Здравствуйте! Меняла экран взамен разбитого. Поменяли при мне, на явно дешевый экран (цветопередача), но тачскрин, наконец, заработал и ладно. На следующий же день телефон упал и экран вышел из строя (трещина). Т.е. он не выдерживает никакой нагрузки, в сравнении с оригинальным, о чем меня не предупредили при замене. Имею ли я право вернуть некачественный экран?
Здравствуйте, Елена!
Вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возврата денег за некачественную услугу по замене экрана, так как исполнитель обязан был предупредить Вас о возможных последствиях использования неоригинальной запчасти и гарантировать безопасность и качество выполненной работы. Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
Нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке — Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, юрист Николай Бакшанов.
Ситуация неоднозначная — отвечу честно, включая слабые места.
Формально право заявить претензию есть — по ст. 29 ЗоЗПП при недостатках выполненной работы и по ст. 10 ЗоЗПП за непредоставление полной информации о характеристиках устанавливаемой детали. Если бы вас предупредили, что экран значительно хрупче оригинального, вы могли бы выбрать другой вариант или отказаться.
Но честно про слабое место: экран разбился от падения телефона, а не сам по себе. Сервис, скорее всего, скажет именно это — «механическое повреждение, вина пользователя». Доказать, что трещина появилась именно из-за некачественного материала, а не из-за падения — непросто без экспертизы.
Что имеет смысл сделать:
Обратитесь в сервис письменно с претензией — укажите, что при замене не была предоставлена информация о характеристиках устанавливаемого экрана (его хрупкости по сравнению с оригинальным), что является нарушением ст. 10 ЗоЗПП. Потребуйте либо бесплатной замены на экран надлежащего качества, либо возврата денег за работу.
Если откажут — закажите независимую экспертизу. Эксперт должен ответить: соответствует ли установленный экран заявленным или подразумеваемым характеристикам по прочности. Если нет — это ваш главный аргумент.
Сохраните чек или любое подтверждение оплаты замены.
Реалистичная оценка: если экспертиза подтвердит, что экран был значительно ниже допустимого качества — перспективы хорошие. Без экспертизы — сложно, потому что факт падения работает против вас.
Есть ли у вас чек или квитанция из сервиса? И что именно написано в документе — просто замена экрана или указана конкретная модель/характеристика детали?
