Как правильно оформить претензию к сервису по ремонту компьютеров?
Добрый день!
Отнес компьютер (MacBook) в авторизованный сервис по ремонту. Ноутбук перестал включатся и у меня была жалоба на залипание клавиш. В сервисе сказали что проблема может быть серьезной и потребуется замена материнской платы. А клавиатуру смогут посмотреть как ноутбук включится. Ноутбук был куплен в 2016 году, гарантийный срок уже вышел, но Apple предоставляет расширенную гарантию на клавиатуру, т.к. у них много брака и они сами признавали плохую конструкуцию.
В итоге. Материнскую плату заменили, а клавиатуру менять по гарантии отказались, ссылаясь на загрязнения, хотя их не было.
Вопрос, как правильно поступить и какая последовательность действий? мне нужно забрать ноутбук, но я хочу написать претензию и подать на них в суд за отказ в гарантийном обслуживании, которое компания Apple готова предоставлять.
планирую сегодня забирать ноутбук. Т.е. мои действия следующие:
– оплачиваю уже сделанный не гарантийный ремонт, тут у меня нет претензий
– пишу письменную претензию про отказ провести гарантийный ремонт, если мне отвечают отказом, то формирую документы для отправки в суд
верно?
да все правильно, но не забудьте сделать копию претензии и поставить на ней отметку (они должны сделать это) о ее принятии сервисным центром.