Страхование жизни по кредиту, акт страховой компании

Здравствуйте! Мой супруг оформил кредит в банке в Ренессанс Кредит г. Волгограда 30 мая 2013г. При этом был заключен договор на страхование жизни с СК Ренессанс Жизнь. 1 июля 2013г. муж умер в своей квартире, по результатам вскрытия диагноз: кардиомиопатия неуточненная. Я известила банк о случившемся и подала заявление в страховую компанию.

Вот уже на протяжении более двух месяцев общаюсь по телефону с сотрудниками контактного центра СК г.Москва, т.к. в нашем городе нет его представительства. Мною по почте России были отправлены нотариально заверенные копии свидетельства о смерти, справка о смерти, но письмо по их словам не получили, хотя на официальном сайте Почта России в разделе по отслеживанию почтовых отправлений статус: Вручено адресату. Так же сотрудники СК требуют от меня Медицинскую справку о смерти ( у меня на руках ее нет), выписку из карты амбулаторного больного ( В поликлинике мне ее не дают ссылаясь на врачебную тайну), копию акта вскрытия ( мне тоже ее не дают, отвечая, что третьим лицам она не предоставляется).

Мой вопрос: 1.какое учреждение выдает Медицинскую справку о смерти ; 2. Может ли страховая компания самостоятельно запросить выписку из амбулаторной карты и акт вскрытия, если мною предоставлена информация о том, в каком мед. учреждении наблюдался супруг при жизни и где проводилось вскрытие ; 3.обязаны ли мед. учреждения давать мне письменные отказы ( как физ. лицу) на мои письменные запросы?

Очень надеюсь на вашу помощь!!!