Как вернуть/обменять некачественный товар в интернет магазине в срок до 14 дней?
5.02.19 в магазине купили электронный кальян, привезли домой, зарядили, как нам и сказали, но столкнулись с проблемой: при зарядке индикатор сначала горит красным( как и должен), но потом он горит только белым (сколько бы он не заряжался). При полной зарядке должен гореть зеленым (так и сам продавец нам говорил, и в инструкции, и в том же интернете). Про белый цвет нигде ничего не сказано.
При этом, если вытащить штекер зарядки (когда индикатор белый) и снова воткнуть, то индикатор горит красным.
Таким образом непонятно, заряжался товар за эти все 10 часов или нет? Почему он снова горит красным....
Еще интересный момент: при покупке продавец нам дал зарядку не от этого товара, а от другой модели.
Так как мы работаем + из др города, не просто сразу прийти к продавцу. Поехали 08.02.19 в магазин, но продавец уверял, что белый индикатор из-за не оригинальной зарядки. якобы она слабее и индикатор не становится зеленым (а то что товар заряжался 10 часов и там с любой мощностью он бы зарядился, а если бы зарядился, то индикатор загорелся бы зеленым, слушать не хочет).
Дал нам оригинальную зарядку, мы сказали, что если вдруг не загорится зеленым, мы обязательно придем.
Конечно, к большому сожалению, зеленым индикатор так и не загорелся....
Так как не получается пока приехать, написали продавцу в соц.сети, что товар так и не работает должным образом. По-прежнему индикатор горит белым.
Сказали, что согласны на другую модель, но работающую.
Однако продавец говорит, что не верит "вдруг товар падал" (хотя в таком случае на нем были бы следы), и требует отправить товар на диагностику поставщику: "с ним много что могло быть! падал или что то еще!! что я от вас требую это нормально! так как тоже со своего кармана за него платить не охота!"
Помогите, пожалуйста.
Этот товар надо отправлять на диагностику? Ведь налицо недостаток. Такой некачественный товар в течение 14 дней могу обменять/вернуть? Как тогда зафиксировать (заявление и тп с подписью продавца или достаточно переписки в соц.сети), что продавец не согласен на возврат/обмен.
