Как вернуть не соответствующий заказу товар в интернет магазин?
в интернет магазине заказала джеггинсы а в место джеггинсов пришли леггинсы
и что делать? как вернуть деньги или обменять товар?
- IMG_20190214_161802.jpg
, загвозкина татьяна, с. Табат
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Добрый день Татьяна! Согласно статье 26-1 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а если товар передан вам- то в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Также, при отказе вами от товара, продавец должен возвратить вам денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от вас возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления вами соответствующего требования.
Необходимо учесть, что если купленный вами товар имеет индивидуально-определенные свойства (признак индивидуально-опреленной вещи — это её незаменимость. протез, вставной зуб итп.), то вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Также, Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по
форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации согласно ст. 25 вышеуказанного закона.
«Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.».
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли подать заявление на судебный приказ об алиментах, если иск находится в районном суде?
Я подала на алименты на двоих детей в твердой денежной сумме 1,2 МРОТ Мировому судье. Иск вернули - не та подсудность. Подала в районный. Приняли. В мае. Сентябрь предварит.заседание, на янв еще одно, и судья сказала что скорее всего до июля 2027 г всё будет растянуто. Единое пособие получить не могу, отказы из за виртуальных алиментов. В браке с отцом детей не состояла. Он официально нигде не трудоустроен, халтурит.
Могу ли сейчас еще раз подать мировому судье на вынесение судебного приказа о назначении алиментов, если в районном суде затягивают дело? Или мировой откажет, т.к. есть уже иск в районном? Может в районном забрать иск? Но боюсь что мировой судья не вынесет решения о назначении алиментов из за того, что отец детей нигде не работает, как с него взыскать 30% с дохода...
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть не вскрытые банки икры, если товар оказался некачественным?
Как можно вернуть банки с красной икрой , на банке указано , что это икра лососевых пород рыб , на самом деле это искусственная икра или еще каким то образом сделана , не понятно что там.Могу ли я вернуть не вскрытые банки обратно. Продают в мегасити между рядами , что за продавцы , не ясно
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если интернет-магазин отказывается продавать товар по указанной цене?
Суть спора: Интернет‑магазин pc-arena.ru указал цену 32 770 руб. на игровой ПК.
Я оформил заказ через форму "купить в 1 клик", получил подтверждение от сайта.
Есть видеозапись оформления заказа, фиксирующая цену, время и факт акцепта оферты.
Продавец заявил, что "реальная цена" - 428 830 руб., и продавать по цене витрины не будет. Я направил досудебную претензию ценным письмом. Магазин получил её 29 сентября, срок добровольного исполнения истёк 9 октября. Ответа в срок не последовало.
10 октября я направил повторное письмо на их официальный e‑mail - также без ответа. Только 12 октября они сообщили об отправке ответа Почтой России. Досудебный порядок соблюдён.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я оформил возврат №77727205-R5 по причине "Привезли не тот товар" и передал фактически полученный смартфон обратно Ozon
Здравствуйте! Нужна платная юридическая помощь по защите прав потребителей в споре с маркетплейсом Ozon. Ищу юриста, который изучит доказательства, подготовит необходимые документы и поможет добиться возврата денежных средств.
Описание ситуации:
Я заказал на Ozon смартфон Samsung Galaxy S26 Ultra стоимостью 110 649 рублей. Однако при первоначальном вскрытии запломбированной коробки обнаружил внутри совершенно другой смартфон, не соответствующий заказанному товару.
Процесс вскрытия коробки полностью зафиксирован на видео. Запись подтверждает, какой именно товар находился внутри упаковки при первом вскрытии.
Я оформил возврат №77727205-R5 по причине «Привезли не тот товар» и передал фактически полученный смартфон обратно Ozon.
Однако маркетплейс отклонил возврат с формулировкой «Товар не прошёл проверку на складе Ozon», не предоставив конкретных объяснений причин отказа. Я обращался в поддержку и просил повторно рассмотреть ситуацию с учётом видеодоказательств.
Какая помощь мне необходима:
Изучить обстоятельства дела, переписку с Ozon, документы и видеозапись распаковки.
Оценить правовые основания для возврата полной стоимости заказа.
Подготовить юридически грамотную досудебную претензию с требованием возврата 110 649 рублей.
Составить жалобу в Роспотребнадзор, если это целесообразно.
Определить, кому именно необходимо направить документы, и объяснить порядок их подачи.
По возможности оказать дистанционное сопровождение спора до получения ответа.
Все имеющиеся доказательства готов предоставить.
Прошу откликнуться юристов с опытом успешного разрешения споров с Ozon, Wildberries и другими маркетплейсами, особенно по случаям подмены товаров.
Интересует полностью дистанционная работа. Прошу сообщить стоимость подготовки документов, сроки выполнения и возможность дальнейшего сопровождения дела.
Так же желаемо чтобы вся работа проходила через любой мессенджер
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли узаконить самовольную постройку на участке ИЖС, которая не соответствует градостроительным нормам?
Добрый день, купил участок под ИЖС, а на нём оказалась самовольная постройка от предыдущего владельца. Сносить её я не хочу, хочу узаконить. Возможно ли это, если постройка не соответствует градостроительным нормам?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
я понемаю что я могу сделть! просто можно мне сказать как мне вернуть несоответствующий товар моему заказу или вернуть деньги? куда мне еще обратиться?
Желательно вернуть товар с сопроводительным письмом на адрес отправителя почтой, а также приложите письмо с указанием, что Вы возвращаете согласно нормам закона. Вести диалог только в письменной форме.