8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть средство для маникюра, если после использования выяснилось, что это не то средство?

Добрый день, купила в магазине средство для маникюра, в магазине его нельзя было протестировать, выбирала по тестерам. Прийдя домой обнаружила что в коробочке было не то средство которое я покупала. Узнать что это не то можно было только протестировав его. Магазин не хочет делать обмен или возврат в связи с тем что стрдство уже было однажны использовано. Повторюсь, другого варианта узнать что это не то средство - не было. Как быть?

, Ника, г. Москва

Приветствую Вас!
 Уточните пожалуйста какое именно средство вы приобрели?

Дело в том, что согласно законодательству многие подобные товары (например парфюмерно-косметические товары) не подлежат возврату или обмену если они не подошли по каким-либо причинам так как входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Надеюсь, мой ответ поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. Вы всегда можете задать дополнительные  интересующие Вас вопросы.
Законы, относящиеся к теме и прочие законодательные акты:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 29.07.2018)
«О защите прав потребителей»

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 30.05.2018)
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

0
0
0
0
Ника
Ника
Клиент, г. Москва

Этот продукт — это втирка для ногтей. Это средство никак не связанно с гигиеной и т.д. По сути это лак для ногтей, только в виде порошка. Разве это относится к косметике? к маникюрным инструментам это тоже сложно отнести, это всего лишь декор. От него ничем не заразишься, как допустим от ножниц…

Да это относится к категории парфюмерно-косметические товары.

Парфюмерно-косметическое изделие -  это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

Вернуть все равно можно, продавец обязан донести до вас всю  исчерпывающую информацию о товаре, в том числе и ознакомиться со свойствами, запахами, цветом и т.д. через тестеры и иным образом, тем более если в коробочке лежало не то что должно было лежать. 

Необходимо составить письменную претензию с требованиями и предоставить ее магазину.

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как правильно рассчитать дату окончания службы при отчислении из военного института?
Здравствуйте, очень важный вопрос: не можем разобраться какого числа ДМБ у сына, Неверно просчитали в Кадровой службе по прибытию. Ситауция следующая с 01.08.2025 по 16.02.205 был курсаном военного института ( КПИ), 16.02.2026 был подписан приказ об отчислении и соответвенно с этого момента, у курсанта пошла служба 1/1 а не 2/1. В тоже время сторона которая передавала и заполняла предписания ( а это всего лишь сопроводит документ) указал в нем, что исключен из списков КУрсантов 12.03.2026 , а это был момент когда сын уже прибыл в место службы. ТОгда получается что с 16.02 по 12.03 он был гражданским ?? это незаконно, курсант не увольняется из армии он перемещается между воинскими частями, оставаясь военнослужащим? или не так?? ТОгда в период с 16.02.26 по 12.03.26 КПИ военный вуз должен был выплатить ден довольствие если он считался курсантом. но этого не было, ни вещевого не денеж.довольствия .! в это время до сына также парень уехал служить на месяц раньше и он уходит день в день на ДМБ, тот парень который который ухал служить ( такие же причины-отчислился по собст.желанию) позже на месяц чем мой сын,уезжает на ДМБ на 2 недели раньше его.... ??? вопрос как так считают и расчитываю ДМБ. прошу помочь разобраться: с 01.08.2025 по 16.02.2026 был курсантом 2/1 эта дата официально является последним днем в качестве курсанта. осталось служить 266 дней ,но есть одно 12.03.26 исключили из списков - это дата законна? с 17.02.2026 по настоящее время срочник. дата ДМБ по верным подсчетам +-8-9 ноября.2026 ВЕдь тот кто вносил запись в предписание мог ошибится и как вообще делать разные записи в предписании если ситуации одинаковая. очень буд благодарна за быстрый ответ подкрепляя ФЗ. СПАСИБО ЗАРАНЕЕ.
, вопрос №5063670, Рита, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать бюджетному учреждению при претензии от Pngtree из-за нарушения авторских прав?
Здравствуйте. На электронную почту муниципального бюджетного учреждения пришло письмо: [Досудебное уведомление] — Нерешенный вопрос об авторских правах PNGTREE. Настоящим направляем официальное досудебное уведомление касательно несанкционированного использования контента, защищенного авторским правом PNGTREE, обнаруженного на вашем веб-сайте/платформе: URL-адрес нарушения: https://dtmunost.ru/news/-17/ Оригинальный контент PNGTREE: https://pngtree.com/freepng/happy-new-year-2021-golden-metal-numbers-realistic-3d-render-of-signs_5363957.html Ранее мы уже связывались с вашей организацией по данному вопросу, однако не получили ни содержательного ответа, ни доказательств наличия действующей лицензии, разрешающей указанное использование. Сообщаем вам, что соответствующие записи о нарушении были сохранены, включая веб-страницу, исходный URL-адрес, скриншоты и соответствующий контент PNGTREE. Эти записи могут быть использованы для дальнейшего рассмотрения и принятия мер по защите прав. Как пояснялось ранее, коммерческое использование контента PNGTREE компанией, агентством, организацией или иным коммерческим лицом требует надлежащего разрешения в соответствии с применимыми условиями лицензирования PNGTREE. На данном этапе мы предоставляем вашей организации возможность урегулировать этот вопрос напрямую, прежде чем будет рассмотрена возможность дальнейших юридических действий. Самый простой способ решить этот вопрос — приобрести действующую корпоративную лицензию PNGTREE (Enterprise license). После получения соответствующей корпоративной авторизации, пожалуйста, ответьте на это электронное письмо, указав данные соответствующего аккаунта или лицензии, чтобы мы могли проверить и обновить наши записи. Тарифный план Enterprise Pro: https://pngtree.com/enterprise-plan-pricing Пожалуйста, предоставьте ответ в течение трех (3) дней с момента получения данного уведомления. Если мы не получим ответ в указанный выше срок или если вопрос останется нерешенным, PNGTREE оставляет за собой право рассмотреть дальнейшие меры принудительного характера и использовать любые права и средства правовой защиты, доступные в соответствии с применимым законодательством, включая требования, связанные с несанкционированным использованием и возмещением ущерба, где это применимо. Мы предпочли бы решить этот вопрос напрямую и без дальнейшей эскалации. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам предоставить оперативный ответ. На что наша организация ответила: Уважаемые сотрудники Pngtree Graphic Design Limited! Ваше уведомление от 20,10,2026 получено. Благодарим за бдительность и сигнал о возможном нарушении авторских прав. Сообщаем, что указанное изображение было незамедлительно удалено с нашего веб-ресурса [дата удаления 20,10,2026]. На данный момент по адресу https://dtmunost.ru/news/-17 графический контент, принадлежащий PNGTREE, отсутствует. По поводу обстоятельств использования поясняем: картинка была размещена сотрудником учреждения в декабре 2020 года в составе информационного материала, посвященного новогодним поздравлениям. На тот момент мы ошибочно интерпретировали условия вашего сервиса как допускающие использование контента муниципальными бюджетными организациями в информационных целях. Использование носило исключительно информационно-поздравительный характер, прямые коммерческие выгоды от применения данного изображения не извлекались. Мы не имели намерения нарушать ваши авторские права. Поскольку изображение уже удалено, а учреждение не имеет и не имело действующей лицензии PNGTREE, просим считать данный инцидент исчерпанным. Наша организация — муниципальное бюджетное учреждение, финансируемое из средств бюджета. Приобретение корпоративной Enterprise-лицензии на текущий момент не представляется возможным в связи с отсутствием целевого финансирования на данные расходы и отсутствием необходимости в использовании вашего контента в дальнейшем. Просим подтвердить получение данного письма и закрытие претензии в наш адрес. Но сотрудники PNGTREE все же просят оплату в ответном письме: Здравствуйте! Благодарим вас за ответ. Мы ценим, что вы удалили изображения, однако хотим отметить, что это не решает проблему в целом. Все материалы, представленные на сайте Pngtree, защищены авторским правом, принадлежащим нашей компании. Несмотря на то, что вы предприняли шаги по удалению контента, факт остается фактом: ваша компания скачала и использовала наши изображения без разрешения Pngtree, что является нарушением авторских прав. В связи с этим мы требуем компенсации за такое несанкционированное использование. Данные изображения были скачаны и использованы от имени вашей организации в коммерческих или корпоративных целях. Согласно нашим условиям лицензирования, для использования контента от имени компании, ассоциации или иной организации требуется наличие корпоративной подписки (Enterprise-подписки). Использование материалов без соответствующей лицензии — даже если это произошло непреднамеренно — квалифицируется как нарушение авторских прав. Поскольку вы сообщили, что в данный момент не заинтересованы в оформлении корпоративной подписки, мы готовы сделать разовое исключение и предложить вам приобрести лицензию на конкретные изображения — это станет окончательным вариантом урегулирования данного вопроса. Ссылка для приобретения отдельной лицензии: https://pngtree.com/pay/pay-one?b=277&t= 5363957_7_1 Обратите внимание: если по этой ссылке вы попадаете на главную страницу сайта, пожалуйста, войдите в свою учетную запись. Вопрос: Какова вероятность что это мошенники/спам, если это письмо пришло с адреса Pngtree admin (admin@pngtree.com)? Возможно ли урегулировать данный вопрос без оплаты лицензии и суда/штрафа (по ссылке https://dtmunost.ru/news/-17/ изначально действительно было их изображение, как оно отображалось можно посмотреть на скришоте: https://cloud.mail.ru/attaches/17925589010481485991%3B0%3B3?folder-id=500000&x-email=arefeva09%40mail.ru&cvg=f ), если возможно то как? Учреждение муниципальное бюджетное в России, а сайт который просит оплату похоже что иностранный и по предоставленным ими ссылкам просит оплату в долларах - бюджет естественно не заложен на это, тем более не в рублях.
, вопрос №5063349, Екатерина, г. Екатеринбург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если прислали неисправный ноутбук без гарантийного талона?
Здравствуйте. Заказала товар на вб, оплату продавец списал с карты сразу. На пункте выдачи разрешили вскрыть только после оплаты. Дома (этим же вечером) выяснилось, что товар не соответствует описанию, у ноутбука нет гарантийного талона. Он не включается и при включению зарядного устройства в розетку идет неприятный запах. Продавец отказывается забрать товар, ссылаясь, что заводского брака нет. Площадка вб, это одобрила. Что делать дальше? На горячей линии не хотят разговаривать и отправляют то на экспертизу, то врут, что будут заниматься перепроверкой.
, вопрос №5061468, Ольга, г. Волгоград
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как подать иск к Яндекс такси из-за повторного списания средств за поездку?
Добрый день! Пользовалась услугой Яндекс такси и после окончания поездки с карточки моего банка списалась сумма за поездку, на следующий день снова списалась такая же сумма как и за вчерашнюю поездку хотя я сидела дома. В Яндекс предоставила квитанции о проведении оплаты с банковского приложения, сделала скрин смс от банка где видно что сумма снята дважды, Яндекс отказывается возмещать незаконно снятый платеж за поездку которой не было аппелируя тем, что это заморозка денежных средств была а не снятие, хотя по квитанциям из банка и смс от банка черным по белому написано что списаны суммы и операции проведены успешно. Хочу подать иск на Яндекс про в связи со списанием моих средств и отказом в их возврате Подскажите как правильно составить иск в суд?
, вопрос №5057955, Анна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как оспорить результаты межевания участка при наличии конфликта интересов?
Добрый день. Мы живём в деревне, рядом с нами есть участок с домом принадлежавший двум собственникам. Одна половина дома развалилась и эту часть выкупил сосед, у которого проходит граница по данной половине. Вторую часть собираемся выкупить мы у соседки после смерти её мужа. При вступлении в права наследования выяснилось, что межевания не было. Вдова вызвала специалиста и в процессе межевания нас пытались убедить, что границы участка идут строго по стене дома. Хотя муж пытался доказать, что процедура межевания проходит с нарушениями. В последствии выяснилось, что данный специалист заинтересованное лицо, т.к. является хорошим другом соседа выкупившего первую половину участка.
, вопрос №5057212, Ирина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 09.02.2019