Как вернуть телефон из сервисного центра, если мне отказали в отказе от ремонта?

Здравствуйте! Отдала телефон на ремонт в сервисный центр. После диагностики озвучили сумму в 11 тыс. рублей, я отказалась от ремонта. Мастер перезвонил и предложил скидку в размере 2 тыс. рублей. Я согласилась на ремонт, но перезвонила менеджеру через 5 минут с отказом от ремонта. Менеджер подтвердил отказ. через 15 минут позвонил мастер и сказал, что отказ оформить невозможно, так как телефон уже отремонтирован. Я вновь позвонила менеджеру, который утверждал, что телефон не разобран и его можно забрать. Затем вновь звонил мастер и говорил, что это не так. Как защитить свои права и вернуть телефон без дорогостоящего ремонта?

Показать полностью

06 февраля 2019, 17:43, Александра, г. Москва

Максим Бачурин

Юрист, г. Москва

Добрый вечер!

Здесь явное нарушение ст 16 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

На основание данной статьи Вы вправе отказаться от услуг.

Вы не давали письменного согласия на ремонт и оказание вам доп.услуг.

Готов помочь в составлении претензии в случае если продавец откажется вам возвращать телефон.

06 февраля 2019, 22:34

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Автомобильное право

Можно ли вернуть водительские права участнику СВО без сдачи теории и медкомиссии?

Я участник СВО По новой по правке о возврате прав после лишения могу вернуть ли я права если срок вышел без медкомиссии и теории Добрый день! Я участник СВО По новой по правке о возврате прав после лишения могу вернуть ли я права если срок вышел без медкомиссии и теории Гос награда имеется

03 августа, 01:26, вопрос №5015860, Пляскин, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Кто несет ответственность за повреждение машин соседей при срыве крыши ураганом?

Здравствуйте. Ситуация с возмещением ущерба от последствий урагана. Сорвало крышу с частного дома, шифер улетел к соседям на автомобили. Справку из метеоцентра не заказывала ввиду того что она платная и пока непонятно нужна ли По некоторым данным из новостей ветер достигал до 29м/сек. В городе множество случаев ущерба. Возможно ли мне получить компенсацию от государства и в какой мере я должна компенсировать ремонт автомобилей соседей. Я в разводе, на иждивении двое несовершеннолетних детей. Соседи угрожают подать в суд если не оплачу ремонт

01 августа, 15:55, вопрос №5015182, Ольга, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Каким образом можно восстановить права и вернуть денежные средства?

15.05.2026 года был приобретен электрический триммер, в этот же день при первом запуске произошла поломка. 16.05.2026 приехали в магазин, чтобы сдать неисправный товар, написали заявление на возврат, магазин его принял на экспертизу, никаких документов о принятии на экспертизу выдано не было. 26.05.2026 товар был принят в сервисный центр на ремонт (на основании акта выполненных работ) и 05.06.2026 он был отремонтирован. Согласия на ремонт покупателем не давалось, так же не был предоставлен документ о проведении экспертизы и дальнейший выбор - замена на аналогичный товар, возврат средств, либо забор триммера, который побывал в ремонте. Было написано заявление на расторжение договора купли-продажи и возврате средств, на указание всех нарушений со стороны магазина. От магазина был получен письменный ответ об отказе в возврате денежных средств. Каким образом можно восстановить права и вернуть денежные средства?

24 июля, 13:58, вопрос №5010305, Наталия, г. Касимов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Медицинское право

Должно ли медучреждение информировать родственников о состоянии больного по телефону?

Должно ли медучреждение информировать родственников о состоянии больного по телефону? здравствуйте! можете ли ответить на вопрос такой: существует ли и какая, если да, статья о том, что мед. учреждение должно информировать близких о состоянии больного по телефону? если встречается отказ, это нормально?

23 июля, 13:15, вопрос №5009561, Галина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если компьютер ломается после многократного ремонта в сервисном центре?

Отдал компьютер в сервисный центр на ремонт, не было сигнала на монитор. Сделали, но после нескольких дней ситуация повторилась. Снова отнёс в ремонт. И опять после ремонта перестал работать. В третий раз отнёс в ремонт и ничего. Компьютер в ремонте, но ничего конкретного о причине поломки не говорят. Что делать?

22 июля, 13:20, вопрос №5008872, Павел Марков, г. Псков

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.