8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
400 ₽
Вопрос решен

Может ли эквайер удерживать агентское вознаграждение при возврате с покупателя?

Добрый день, уважаемые юристы!

Помогите разобраться в спорной для меня ситуации.

На прошлой неделе я совершил покупку билета на сайте музея современного искусства.

К сожалению, я указал неверный адрес электронной почты и билет не получил (на сайте не предусмотрена возможность скачать билет, если ты ошибся, то до свидания). Я подумал, что разберусь на месте в музее, но у меня не получилось.

В музее подобный вопрос отказались решать, сказали обратиться в компанию-экваер, которая списывает с моей карты деньги и отправляет средства в музей. Предоставили номер и сайт.

К сожалению на номер, который указан на сайте мне дозвониться не получилось (просто не проходит вызов). Недолго думая, я, написал в фейсбуке, так как ответ был очень долгий, я просто купил второй билет.

Через несколько часов мне написали, что я неверно указал адрес электронной почты. На что я сказал, билет мне не нужен, как мне оформить возврат. Меня попросили направить письмо на электронную почту.

В ответ на мое письмо ответили, что возврат оформили, но за удержанием комиссии.

Итак, мы приближаемся к вопросу :)

Законно ли удержание комиссии эквайера с покупателя. Имею ли я право оспорить подобные списания.

Сама организация эквайер ссылается на свою оферту (раздел 7) – http://voxxter.ru/rules

Мне кажется, что данная организация нарушает правила платежной системы VISA (моя карта обслуживается данной платежной системой): при оформлении возврата комиссия удерживается с торгово-сервисного предприятия, а покупателю, оформившему возврат перечисляется полная сумма.

https://www.visa.com.ru/content/dam/VCOM/regional/cemea/russia/about-visa/docs/vpsorr-30122018.pdf

В законе о защите прав потребителей я видел информацию только о полном возврате средств за товар, а вот с услугой мне неясно.

Поэтому прошу вас о помощи.

Показать полностью
, Максим, г. Москва

Уважаемый Максим! Доброго! С какого сайта Вы точно покупали и кому точно ушли деньги?

И, естественно, услугой в таком случае Вы не пользовались (ра… я просто купил второй билет)?

Далее, когда Вы покупаете билет, дальше что? Его сканируют или что?

Скорее придется вопрос разрешать или через толковую жалобу в Роспотребнадзор или через суд.

Сначала лучше решить (попробывать решить) через Роспотребнадзор.

0
0
0
0
Максим
Максим
Клиент, г. Москва

С какого сайта Вы точно покупали и кому точно ушли деньги?

Покупку совершал на сайте музея современного искусства

И, естественно, услугой в таком случае Вы не пользовались

Верно, не воспользовался.

Далее, когда Вы покупаете билет, дальше что? Его сканируют или что?

Не имеет значения. Есть 2 билета, которым я воспользовался и который даже не получил. Это просто излишнее уточнение с моей стороны

Скорее придется вопрос разрешать или через толковую жалобу в Роспотребнадзор или через суд.

Я понимаю, но чтобы обратиться нужно обосновать. Я должен ссылаться на статьи закона.

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый вечер.

Законно ли удержание комиссии эквайера с покупателя. Имею ли я право оспорить подобные списания.

Максим

Нет, это не законно.

Дело в том, что Вам подлежит возврата вся сумма за вычетом лишь той, которая была потрачена исполнителем в связи с фактическим исполнением договора.

Здесь стоит основываться на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Факт несения расходов должен будет доказать исполнитель, представив по Вашему требованию в Ваше распоряжение документы, подтверждающие оплату их именно в связи с исполнением договора. 

0
0
0
0

Добрый день, Максим!

Насколько я понял Ваш вопрос, он состоит в следующем: может ли организация, посредник, которая принимает ваши деньги с карты и в электронном виде покупает для вас билет на мероприятие  брать за вас комиссию за возврат билета? 

В настоящем случае, по моему мнению, указанные пункты оферты ООО «Путеводитель туриста»  не противоречат законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 2.1. оферты ООО «Путеводитель туриста обязалось» исполнитель в ваш адрес ряд агентских услуг, в том числе, услуги по получению от Вас денежных средств.

В связи с изложенным, договор, который Вы заключили с указанным лицом регулируется положениями ГК РФ об агентском договоре и ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» от 03.06.2009 N 103-ФЗ 

Так, в п. 7.3 Оферты указано, что возврат денег производится за вычетом 

* фактических расходов принципала 

* его вознаграждения (прошу отметить, не комиссии, не штрафа, а именно вознаграждения).

1. По поводу фактических расходов

По своей сути ООО «Путеводитель туриста» оказал Вам агентские услуги

Согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, п. 6.4 оферты Агента не противоречит законодательству о защите прав потребителей, т.к. дублирует положения ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»

2. Насчет вознаграждения агента

Так, агент берет вознаграждение в размере 1 рубль, если Вы совершите покупку билета с помощью его услуг — п. 6.5. оферты.

Право на получение агентом вознаграждения указано в ст. 1006 ГК РФ

Аналогичное право на вознаграждение агента при приеме платежей с физических лиц прописано в п. 2 ст. 3 ФЗ «О деятельности по взиманию платежей....»

Согласно ст. 458 ГК РФ обязательства по передаче товара со стороны продавца считаются исполненными при полной готовности товара к выдаче в месте и в сроки, обговоренные договора купли-продажи.

С учетом того, что Вы указали неправильную почту, то свои обязанности по передаче товара на вашу почту принципал исполнил надлежащим образом.

Таким образом,    агент исполнил свои обязательства по приобретению в вашу собственность билетов Музея. Необходимо отметить, что возврат билетов произошел не по вине агента. В связи с этим агент  может рассчитывать на уплату вознаграждения, установленного в п. 6.5 оферты (а именно — 1 рубль).

Что касается уплаты вознаграждения за пользование кредитной картой виза, то они, на мой взгляд касаются платы за перечисление денежных средств от Продавца к Вам на карту (например, если продавец решил возвратить уплаченные Вами денежные средства Вам на карту, то Виза за этот перевод Вам на карту с Вас денег брать не будет а возьмет процент с продавца).

2
0
2
0

Немного скорректирую свой ответ:

1.  В связи с тем, что ваши расчеты производились в безналичном порядке, то действие закона  «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» от 03.06.2009 N 103-ФЗ на Ваш случай не распространяется.

Между тем, это не значит, что Ваш Агент не может рассчитывать на свое вознаграждение на основании ст. 1006 ГК РФ

2. п. 6.5. Оферты Агента сформулирован немного коряво (применяются формулировки и «вознаграждение Агента» и «Комиссия Агента» но по своей правовой сути платеж, предусмотренный п. 6.5. Оферты является именно вознаграждением Агента а не комиссией (штрафом), взимаемым Агентом за возврат денег.

0
0
0
0
Максим
Максим
Клиент, г. Москва
Таким образом,    агент исполнил свои обязательства по приобретению в вашу собственность билетов Музея. Необходимо отметить, что возврат билетов произошел не по вине агента. В связи с этим агент  может рассчитывать на уплату вознаграждения, установленного в п. 6.5 оферты (а именно — 1 рубль).

Евений Бодунов

Понимаете у меня удержали не 1 рубль, а процент от покупки – 25 рублей. Я могу оспорить хотя бы то, что сумма неверная? 

Похожие вопросы
Вправе ли банк отказать мне в возврате долларов?
Здравствуйте! У меня были размещены доллары в ВТБ банке до марта 2022 г. (сумма 750 долл. ). Cегодня мне в банке отказывают в возврате их и предлагают выдать рублями по стаке банка. Вправе ли банк отказать мне в возврате долларов?
, вопрос №4969503, Валентин, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, необходима консультация по заключению агентского договора с водителями (физическими лицами) и разработка самого агентского договора + трудовой договор с этими принципалами
Здравствуйте, необходима консультация по заключению агентского договора с водителями (физическими лицами) и разработка самого агентского договора + трудовой договор с этими принципалами. Мы таксопарк работаем с Яндекс такси. Нас заинтересовала размещенная информация Василия Дмитриева с разбором от 2019 года тонкостей грамотного заключения агентских договоров с физическими лицами.
, вопрос №4967399, Вера, г. Коломна

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Коллеги, добрый день. Может ли собственник гостевого дома заключить агентский договор с Агентом который будет от своего
Коллеги, добрый день. Может ли собственник гостевого дома заключить агентский договор с Агентом который будет от своего имени заключать договоры с покупателем. Планируется, что агент действует от своего имени за счет Принципала (то есть заключает договор от своего имени и принимает оплату), затем после согласования отчета Агента перечисляет денежные средства Принципалу. В такой схеме у кого возникает обязанность по уплате тур. налога и сдаче декларации по тур. налогу? Поскольку вопрос очень не стандартный в связи с тем, что практика еще не устоялась прошу Вас дополнить ответ нормативной базой. Согласно ст. 1005 ГК РФ По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. То есть формально приобретает права и становится обязанным именно агент. Вместе с тем фактически в непосредственные отношения с гостем все таки вступает Принципал. К тому же если обратиться к главе 33.1 НК РФ у нас налогоплательщиком признаются организации и физические лица, оказывающие услуги, признаваемые объектом налогообложения в соответствии со статьей 418.3 настоящего Кодекса. А в 418.3 НК РФ указывается 1. Объектом налогообложения признается оказание услуг по предоставлению мест для временного проживания физических лиц в средствах размещения, принадлежащих налогоплательщику на праве собственности или на ином законном основании Право собственности у налогоплательщика - Принципала, а агентский договор не пораждает принадлежность Агенту, Агент действует в интересах Принципала, лишь исполняя его поручение по реализации услуг гостевого дома. Если проводить аналогию например с УСН, налог с суммы реализации платит Принципал, а не Агент. Ведь доход получен Принципалом, несмотря на то, что денежные средства приняты Агентом. --- В связи с вышесказанным Ваш ответ прошу более аргументировать. Заранее спасибо.
, вопрос №4966258, Андрей, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если нет, могу ли я написать заявление о возврате излишне удержанной суммы?
Решением суда от 22 апреля я признана банкротом. Могут ли приставы удерживать из зарплаты за апрель, перечисленной 15 мая и с аванса за апрель, перечисленного 30 апреля? Если нет, могу ли я написать заявление о возврате излишне удержанной суммы? По решению фин.управляющего я получаю зп на свою карту и снимаю сама, в пределах лимита с разрешения фин.управляющего.
, вопрос №4965907, елена, г. Томск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар. В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция. 25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран. Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
, вопрос №4964598, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 03.02.2019