Возврат качественного товара, бывшего в использовании, в интернет-магазин

Приобрела органайзер для столовых приборов Furlo арт. 1009551-047 в интернет-магазине.

Естественно, попробовала - положила туда столовые приборы. На следующий день поняла, что им не удобно пользоваться, приборы из него вываливаются.

Позвонила в магазин, сначала не хотели принимать, ссылаясь на объявление на сайте о невозврате. Написала претензию. Перезвонили, сказали, что руководство пошло навстречу и готовы забрать товар, но проведут его проверку.

Отвезла на склад.

На след. день пришло письмо:

По результатам проверки установлено, что он был в использовании. Это подтверждают фотографии, сделанные при осмотре полученного от вас возврата (во вложении).

Заводская наклейка отклеивается (она была переклеена), на дне органайзера есть явные следы от острых предметов.

Исходя из этого, мы отказываем в возврате данной позиции.

Прикладываю фото. Конечно, я клала туда ножи, но на фото нет таких уж явных недостатков.

Показать полностью

photo_2019-01-25_10-55-55 (2)
.jpg
photo_2019-01-25_10-55-53
.jpg
photo_2019-01-25_10-55-55
.jpg

26-01-2019, 12:47, Регина, г. Москва

претензия

Владимир Красников

Юрист, г. Воронеж

Добрый день!
В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое
время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи
товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа
не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения
товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму,
уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов
продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через
10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

28-01-2019, 09:17

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Можно ли требовать неустойку за просрочку ремонта, если новый товар уже получен?

Здравствуйте, приобретал технически сложный товар (консоль) в местном магазине, сломался, сдал на ремонт, 45 дней вышло, продавец ссылался, что консоль все еще в сервисном центре, я хотел решить все в переписке на авито, так как изначально там и договаривались, по итогу сошлись на том, что мне компенсируют стоимость подписки на PSN за все дни, что консоль была в СЦ, а я дополнительно подожду 2 недели, спустя которые мне звонят и говорят, что консоль неремонтопригодная, приезжайте за новой, приехал, расписался в акте, а на мой вопрос о компенсации отвечают, что новый товар выдан, компенсации не будет, да и якобы мы договаривались, если будет ремонт, а также ссылается на 30 дней на выдачу нового товара, если его нет в наличии. Вопрос в следующем: имею ли я право требовать неустойку даже если получил новый товар? Срок нарушения составляет 14 дней с момента истечение 45 дней на ремонт.

18-10-2026, 03:31, вопрос №5059285, Артем, г. Жигулевск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если интернет-магазин отказывается продавать товар по указанной цене?

Суть спора: Интернет‑магазин pc-arena.ru указал цену 32 770 руб. на игровой ПК. Я оформил заказ через форму "купить в 1 клик", получил подтверждение от сайта. Есть видеозапись оформления заказа, фиксирующая цену, время и факт акцепта оферты. Продавец заявил, что "реальная цена" - 428 830 руб., и продавать по цене витрины не будет. Я направил досудебную претензию ценным письмом. Магазин получил её 29 сентября, срок добровольного исполнения истёк 9 октября. Ответа в срок не последовало. 10 октября я направил повторное письмо на их официальный e‑mail - также без ответа. Только 12 октября они сообщили об отправке ответа Почтой России. Досудебный порядок соблюдён.

12-10-2026, 14:25, вопрос №5055996, Константин, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за неисправный смартфон вместо ремонта?

Здравствуйте! Купил в интернет-магазине смартфон за 45 000 рублей. Через две недели телефон перестал включаться. Я обратился в магазин с требованием вернуть деньги, но продавец отказался, заявив, что это сложный технический товар, и предложил только ремонт в сервисном центре. Имею ли я право требовать именно возврата денег, а не ремонта, и как правильно составить претензию, если магазин не идет на контакт?

05-10-2026, 04:20, вопрос №5052323, Ира, г. Самара

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Правомерны ли действия магазина при возврате денег за бракованные наушники?

Заголовок вопроса Отказ магазина вернуть деньги за бракованный товар, купленный онлайн Текст вопроса Здравствуйте! Две недели назад я купил в интернет-магазине беспроводные наушники. Через несколько дней они перестали заряжаться и включаться. Я обратился в магазин с требованием вернуть деньги. Продавец отказался, сославшись на то, что это сложный технический товар, и потребовал сдать его на экспертизу на 45 дней. Подскажите, правомерны ли действия магазина? Могу ли я требовать не экспертизу, а немедленного возврата средств или замены товара на новый? Какие статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" здесь работают?

04-10-2026, 22:20, вопрос №5052240, Геннадий, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Можно ли вернуть деньги за смартфон с браком в течение 15 дней?

Заголовок вопроса: Отказываются вернуть деньги за бракованный товар, купленный в интернет-магазине Текст вопроса: Здравствуйте! Купил смартфон в интернет-магазине неделю назад. Дома обнаружил, что не работает фронтальная камера и постоянно зависает экран. Обратился в пункт выдачи с требованием вернуть деньги, но продавец отказался. Мне предлагают только гарантийный ремонт, ссылаясь на то, что это сложный технический товар. Подскажите, имеет ли право продавец отказать в возврате денег в течение первых 15 дней после покупки? Какой алгоритм действий сейчас правильный, чтобы вернуть средства, и нужно ли мне самому везти телефон на независимую экспертизу? Спасибо!

04-10-2026, 01:24, вопрос №5051928, Владлен, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.