Правомерны ли действия магазина при возврате денег за бракованные наушники?

Здравствуйте, действия магазина не вполне правомерны — в части сроков и формулировок. Разберём ситуацию по нормам Закона РФ «О защите прав потребителей» и дадим чёткий алгоритм, что делать дальше.

Ключевой момент: беспроводные наушники не входят в Перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В этом перечне — бытовая радиоэлектронная аппаратура с сенсорным экраном и двумя и более функциями, а также оборудование беспроводной связи с сенсорным экраном и т. п. Наушники под эти критерии не подпадают.

Это значит, что ограничение «15 дней для возврата денег» к ним не применяется: вы вправе требовать возврата средств в течение всего гарантийного срока (ст. 19 Закона).

Ваши законные требования (ст. 18 Закона)
При обнаружении недостатков вы вправе по своему выбору потребовать:

возврата уплаченной за товар суммы;
замены на товар этой же марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (с перерасчётом цены);
безвозмездного устранения недостатков (ремонта) либо возмещения расходов на ремонт;
соразмерного уменьшения покупной цены.
Вы выбрали возврат денег — это ваше право.

Если продавец сомневается в причине дефекта, он обязан провести проверку качества и, при споре о причинах недостатка, — экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона). Вы вправе присутствовать при экспертизе — это нужно прямо указать в претензии. 

Срок 45 дней, который назвал магазин, обычно относится к сроку ремонта (п. 1 ст. 20 Закона), а не к экспертизе. Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 календарных дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона). За каждый день просрочки начисляется неустойка — 1 % от цены товара (ст. 23 Закона).

Готов помочь вам в решении вашей проблемы, смогу составить все необходимые документы и дополнительно проконсультировать, напишите мне в чат и я помогу вам, квалифицированный военный юрист, лейтенант юстиции запаса, отлично в этом разбираюсь.

Для обращения ко мне, вы можете перейти в мой профиль и нажать кнопку общения в чате.

При вашем желании выразить свою благодарность, возможно это сделать по ссылке: pravoved.ru/lawyer/4511742/

В случае, если мой ответ был вам полезен, вы можете нажать плюсик под моим ответом, мне будет очень приятно.

Требования продавца незаконны. Наушники не входят в перечень технически сложных товаров, и при обнаружении брака в течение 15 дней вы вправе вернуть деньги за покупку в интернете.
По п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан провести и оплатить экспертизу сам, а вы имеете право присутствовать на ней.
Направьте продавцу претензию почтой или по e-mail, пригрозив судом и штрафом: на возврат денег у него есть 10 дней (ст. 22).

Если хотите, я могу составить для вас официальный текст претензии к интернет-магазину. Для этого уточните:
Название магазина и дата покупки?
Сумма, которую вы заплатили за наушники?
Каким способом вам удобнее отправить документ (на email или заказным письмом)?

Здравствуйте, Геннадий. Срок 45 дней относится к ремонту, а не к возврату денег. Если вы заявили возврат, продавец должен рассмотреть это требование и провести необходимую проверку качества в пределах 10 дней со дня получения требования — статьи 18, 20 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Передайте наушники по акту именно для проверки качества по требованию о возврате денег. В акте зафиксируйте модель, комплектность, состояние и неисправность. Не подписывайте согласие на ремонт, если выбрали возврат. При споре о причине недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт; вы вправе присутствовать и оспорить заключение.

Даже для технически сложного товара требование о возврате при любом недостатке допускается в первые 15 дней после передачи. Поэтому сейчас особенно важно письменно зафиксировать дату обращения и сохранить подтверждение доставки претензии. Приложите точную модель и даты получения товара и предъявления требования — это позволит проверить применимость перечня технически сложных товаров и сроков.

Здравствуйте, Геннадий!

Вы вправе сохранить требование о возврате денег, но требовать отказаться от любой проверки и немедленно выплатить деньги только с Ваших слов нельзя. Продавец вправе проверить качество, а при споре о причине неисправности провести экспертизу. Для заявленного возврата это должно укладываться в десять дней по статье 22 Закона о защите прав потребителей; срок ремонта до 45 дней нельзя автоматически переносить на Ваше требование.

Чтобы при приемке незаметно не заменить возврат ремонтом, приложите письменное заявление: «В связи с тем, что наушники [модель] не заряжаются и не включаются, отказываюсь от договора и требую вернуть [сумма] рублей. Товар передаю для проверки качества по данному требованию. Согласия на ремонт не даю. Прошу уведомить меня о времени и месте проверки качества и, при необходимости, экспертизы для участия». Сохраните экземпляр с отметкой продавца либо подтверждение доставки.

В акте нужны серийный номер, комплектность и внешнее состояние, включая отсутствие или наличие повреждений. До передачи снимите видео неисправности и внешнего вида. Если выдадут заключение о неправильной эксплуатации, запросите его целиком с обоснованием, а не только итоговую фразу. Заключение можно оспаривать. По пункту 5 статьи 18 при подтверждении причин, за которые продавец не отвечает, расходы экспертизы, хранения и перевозки могут предъявить потребителю.

Также уточните дату именно получения товара: даже если конкретную модель отнесут к технически сложным, первые пятнадцать дней исчисляются с передачи, а не с оплаты заказа. Не откладывайте письменное требование из-за спора о названии категории товара.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро