Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Гарантия на технически сложную технику из уценки
Приобретал кофемашину с уценкой, витринный образец(потретости, царапины, сколы, замятие и подобно) по факту нет ни сколов, ни царапин. Прошло уже более 2лет. В товарном чеке гарантия указана 3месяца, производитель Delonghi дает на свои кофемашины 5лет гарантии, кофемашина была новая. В комплекте был фирменный гарантийный талон с печатью продавца, правда на нем 3 года гарантии. Сейчас она вышла из строя, могу ли я пойти с ней в официальный сервис центр и если вдруг она будет неремонтопригодна предъявить какие-либо требования продавцу? Законны ли в случае производственного недостатка отказ продавца в возврате ДС, т.к. в товарном чеке указано 3м гарантии?
При наличии производственного дефекта Вы вправе предъявлять требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», в том числе и к производителю и в магазин.
Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне или к другому юристу данного сайта в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.
1
0
1
0
Константин
Клиент, г. Новосибирск
разве не имеет значения, что продавец давал гарантию на уцененный товар 3месяца, а по факту уже прошло 2.5 года?
Я продавец- установил гарантию 24 месяца на гибридную батарею тайота, и правила технического обслуживания.
Покупатель То не соблюдал и не проходил согласно графика из гарантийного талона.
Батарея вышла из строя.
На каком основании я как продавец могу отказать в ремонте и возврате денег?
Товар технически сложный и предусматривает периодическое То.
, вопрос №4996373, Екатерина, г. Казань
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Статус *"технически сложного товара"* ограничивает право возврата только для товаров *надлежащего качества* (ст. 25 ЗоЗПП), но *не отменяет* право на возврат денег за *бракованный товар* по ст
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
, вопрос №4995430, Алексей, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Всем доброго времени суток. Если изъятая техника по уголовному делу признана орудием преступления, но она не принадлежит обвиняемому или осужденному, который с помощью этой техники совершил преступление, а принадлежит его родственнику или другу, который дал на постоянной основе ею попользоваться, то будет ли суд её обращать в доход государства или вернет владельцу, если тот заявит такое ходатайство и докажет с помощью выпиской из банка и видео записями из личных кабинетов онлайн магазинов, что именно он ее приобретал?
, вопрос №4995220, Парадокс, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, ребёнку 14 лет и его поймали гаи на дороге общего пользования на питбайке который не нужно регистрировать в гаи, питбайк покупал я(отец ребенка) для езды по полям, лесам, а он выехал на доп. Протокол выписали, технику эвакуировали. Какие штрафы мне нужно оплатить и как забрать технику со штрафстоянки, спасибо!
, вопрос №4993438, Ильшат, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Может ли суд обратить в доход государство технику, которая принадлежит родственнику осужденного. Например, папа или мама осужденного купил компьютер или смартфон, а осужденный просто ею пользовался для противоправных действий? Предположим, отец купил телефон смартфон или компьютер, а сын / дочь совершал (а) незаконные действия при помощи этого телефона или компьютера, в результате чего это стало вещественным доказательством. При вынесении приговора может ли суд изъять такую технику или вернуть её владельцу? И что нужно, чтобы доказать, что купленная техника принадлежит тому, кто за нее платил? Допустим есть чеки оплаты в пользу магазина за эту технику!
, вопрос №4992722, Парадокс, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
разве не имеет значения, что продавец давал гарантию на уцененный товар 3месяца, а по факту уже прошло 2.5 года?
нет, так как производитель дает гарантию на более длительный срок. исходите из статьи 19 ЗоЗПП.