Несвоевременное исполнение заказа по доставке товара

Здравствуйте. Заказал 14 декабря 2018 года в одном из ювелирных магазинов золотой браслет, как подарок на НГ. Стоимость 25000 р. По условиям магазина частично оплатил, купив сертификаты на 5000 р. Обещали исполнить заказ до 28 декабря, но по чьей-то вине браслет не был своевременно отправлен со склада. Сказали, что до 13 января 2019 года доставят. Могу ли я рассчитывать на неустойку? Если да, то в каком объёме? Заранее спасибо.

12-01-2019, 14:01, Сергей, г. Северодвинск

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Да, можете требовать неустойку в размере 0,5 % от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»). Надо обращаться с письменной претензией к продавцу.

Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне или к другому юристу данного сайта в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.

12-01-2019, 14:04

Сергей

Клиент, г. Северодвинск

Всё-таки: в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Но, спасибо за ответ.

13-01-2019, 08:59

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Александр Васильев

Адвокат, г. Санкт-Петербург

Сергей здравствуйте!

Да, на неустойку, Вы рассчитывать можете. Размер неустойки составляет 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. При этом итоговый размер неустойки не может превышать суммы предварительной оплаты.

Вывод основан на положениях ч. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителя, согласно которым

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Предупреждение (во исполнение Правил, утв. ФПА РФ (протокол от 28.09.2016 № 7)) – предоставленная выше правовая информация не является юридической консультацией.
Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне в чат. Услуги в чате, а также услуги по подготовке документов оказываются на платной основе.

16-01-2019, 12:08

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть предоплату за межкомнатную дверь, если нарушены сроки поставки и отсутствует договор?

Здравствуйте,заказ межкомнатную дверь ,продавец по факту является просто продавцом ,производитель в другом городе..Срок мне продавец назвал 1.5 месяца и вот срок прошел двери нет .Хочу забрать предоплату продавец говорит что я не могу это сделать так как дверь заказная.Но по факту договора на заказ вообще нет и вообще никакого договора только ,чек на оплату предоплаты и лист в котором указана сама дверь и сопутствующие товары ,номер заказа и дата.По большому счету это не дверь на заказ с моей стороны а просто покупка двери и не о какой двери на заказ тут речи быть не может.Это между магазином и Фабр кой она на заказ а у меня просто покупка.Насколько я понимаю если сроки не указаны вообще то мне должны были ее выдать через 7 дней в не тянуть 1.5 месяца.

16-10-2026, 13:04, вопрос №5058458, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за некачественную установку входной двери?

Можно ли вернуть деньги за некачественную установку входной двери? Некачественно установленные входные стальные двери Здравствуйте. Подскажите, после завершения работ по установке входной стальной двери в квартиру были обнаружены следующие недостатки выполненных работ: • дверной короб стальной двери деформирован со стороны замковой стоевой, незначительно выгнут дугой в сторону открывания двери • деформировано стальное дверное полотно (со стороны притвора замковой стоевой), незначительно выгнуто дугой в сторону открывания двери • дверной короб стальной двери установлен не в уровень Вследствие чего дверное полотно не равномерно прилегает к дверному коробу, к примеру: в нижней части при закрытой двери (со стороны замковой стоевой) тактильно ощущается, небольшой поддув (проникновение воздуха) в квартиру из подъезда. Получается, из-за деформации дверного полотна и дверного короба, я лишаюсь гарантийных обязательств завода изготовителя. Дверь заводская под серийным номером компании «ФальКО». Без экспертизы не могу, сказать существенные недостатки или нет описанные выше, возможно все в пределах ГОСТа. Заказ, доставка и установка все в одном магазине (ООО). Без заключения договора, только квитанции об оплате. Могу ли я потребовать полный возврат денег за дверь (товар), если да, то в соответствии с какой статьей Закона РФ «О защите прав потребителя» или могу требовать только либо уменьшение цены выполненных работ, либо устранение недостатков.

12-10-2026, 19:31, вопрос №5056192, Юлия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Как вернуть деньги за доставку товара, если продавец отказался её оплачивать?

Покупал товар на авито, продавец предложил перейти в макс. Договорились об отправке товара. Я написал, что сколько суммарно с учетом доставки я готов заплатить. Продавец согласился. Я перевел деньги. Продавец отправил товар. А после того как отправил отказался оплачивать доставку. Хочу вернуть деньги. Продавец откпзывается. На какую статью гк опираться в исклвом заявлении. У меня есть фио адрес и номер телефона прлдавца.

06-10-2026, 22:24, вопрос №5053293, Николай, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если заказ отменили из-за проблем с повторным списанием средств?

Здравствуйте,сделала заказ,его собрали,но вовремя не доставили,позвонила в поддержку 4 раза и каждый раз переносили время,в итоге перенесли на следующую день заказ,но не предупредили о том,что деньги списанные уже за заказ,будут возвращены и списаны повторно,но банк не вернул деньги вовремя и заказ отменили вовсе,и товары которые были в заказе стали недоступны,а они еще были нужны вчера

02-10-2026, 08:37, вопрос №5051171, Ксения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.