Здравстуйте, купила зимнюю обувь. Надела один раз, но не пройдя и 100м, стала ощущать что пальцы ног начинают мёрзнуть. Сапоги из натурального велюра и меха. Отнесла в магазин с чеком, там мне сказали что они ношенные, и потому возврат денежных средств произвести не могут. При этом товарный вид есть. Сама директор сказала что видно, они практически не ношены, но т.к одеты были, уже не вернуть.
Добрый день,
Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В Вашем случае вернуть товар на основании указанной нормы закона, вероятнее всего, не получится.
Можно попробовать предъявить продавцу письменную претензию по качеству. В претензии необходимо указать на недостатки качества товара, описать их, отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовать забрать товар и вернуть уплаченные за него деньги. (согласно п. 1 ст. 18 указанного выше закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы). Если претензия не будет удовлетворена, то проблему можно решать через экспертизу и суд. Здесь возникнет вопрос от том, сможет ли эксперт определить, что обувь некачественная (в ней пальцы ног мерзнут и т.д.).
С уважением,
Данькин Сергей
