Как вернуть деньги или товар в интернет-магазин?

я оплатила товар (халат) Венера Интернет-магазин модной женской одежды и текстиля для дома из Иваново, но заказ не пришел. По электронной почте посылала запрос , но не разу не ответили. Что можно сделать, чтобы вернуть деньги или това, я пенсионер и понятно какие у меня доходы.

24 декабря 2018, 18:32, Наталья Каретникова, г. Москва

вернуть деньги Деньга

Сергей Мельников

Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день.

В данной ситуации, если известно наименование и адрес продавца, можете направить ему претензию с требованием либо передать товар, либо вернуть уплаченные за него деньги. Также можно требовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда (статьи 15 и 23.1. Закона о защите прав потребителей).

Если данные продавца неизвестны, то обратитесь с заявлением в полицию. Полиция если и не решит вопрос, то поможет выяснить данные о продавце, на основании которых впоследствии можно обратиться в суд.

24 декабря 2018, 18:35

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Олег Горбунов

Юрист, г. Липецк

Добрый день

я оплатила товар (халат) Венера Интернет-магазин модной женской одежды и текстиля для дома из Иваново, но заказ не пришел.

Для начала необходимо знать, какая информация известна о продавце (это ООО, ИП, юридический адрес, ИНН, ОГРН), на какой счет (физического или юридического лица) переводились деньги

В общем и целом вы, разумеется, можете требовать возврата денег, но вопрос требует более полной информации

24 декабря 2018, 18:38

Похожие вопросы

Трудовое право

Что делать, если при неофициальном увольнении из магазина требуют вернуть долг?

Я не официально работаю продавцом в магазине продуктов и у меня там есть долг, хочу уволиться, но с меня требуют вернуть деньги, что мне делать?

21 мая, 04:50, вопрос №4958603, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за термос с браком через 3 дня после покупки?

Здравствуйте! Купили термос в магазине хозтоваров, но через 3 дня отвалилась деталь в крышечке. Могу ли я вернусь деньги за товар. Чек сохранился

21 мая, 02:14, вопрос №4958555, Анжелика, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги или обменять мышь при поломке колесика?

Здравствуйте, я приобрел мышь за 12199 р,гарантия 2 года, спустя полгода сломалось колесико мыши, при прокрутке колёсика происходила инверсия. Я пришел в магазин ДНС, мне сказали что я могу на месте показать дефект и так как это не сложно технический товар мне сразу вернут деньги или заменят мышь, я поехал в другой ДНС где приобрел данную мышь и продавец мне сказала , что такое невозможно и нужно отдать мышь на ремонт

20 мая, 18:11, вопрос №4958167, Илья, г. Владивосток

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Интеллектуальная собственность

Можно ли предъявить претензию магазину за продажу товаров вашего бренда?

ДД. Интернет магазин приобрел продукцию Нашего товарного знака у неизвестной нам компании и реализует её не только на своей интернет площадке но и на маркетплэйсах - где видно что он поставщик. Можем ли мы предъявить ему претензию или потребовать показать документы приобретения товара Нашего Брэнда

15 мая, 12:37, вопрос №4953150, Игорь, Минск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за поддельную брендовую куртку, купленную на Авито?

Здравствуйте. Ситуация такая: купила на Авито брендовую куртку стоимостью 25 тыс рублей. В карточке товара указано было, что это оригинал. В переписке продавец так же утверждал, что оригинал. Куртку заказала, забрала, а дома все таки поняла, что товар - подделка. На это указывает множество несоответствий. Есть прям очевидное - неверная надпись на бирке. Написала продавцу, потребовала возврат средств. Получила естественно отказ. Он продолжил утверждать, что это 100% оригинал. Продавец также утверждает, что он физ лицо и не обязан ничего возвращать. Не знаю, действительно ли он физ лицо, но на его аккаунте множество завершенных объявлений с «оригинальными» вещами и есть канал в тг, где он их продает. Является ли это мошенничеством? Есть ли какие-то шансы вернуть деньги? Стоит ли обращаться в мвд? Есть скриншоты переписки и карточки товара, чек об оплате, и завтра будет вердикт экспертизы

07 мая, 00:20, вопрос №4945873, Мария, г. Нефтеюганск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.