8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как мне можно поступить с данным товаром?

Здравствуйте приобрела смартфон в магазине Samsung j4+в кредит в течении 4 дней смартфон не заряжался, не держал заряд, не принимал смс , принесла обратно ссылаясь на закон продавцы отправляют смартфон на проверку качества и дают в замен кнопочный телефон. верны ли эти действия, если дефект подтвердится что будет с телефоном я не хочу ремонт либо возврат средств либо замену телефона

, Татьяна, г. Армавир
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте.

если дефект подтвердится что будет с телефоном

Татьяна

тогда ст. 18 ФЗ «О ЗПП». Надо смотреть какое требование Вы заявляли письменно и заявляли ли.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

По кнопочному телефону, выданный Вам телефон должен соответствовать тем характеристикам, что указаны в инструкции к самсунгу. Если не соответствует, тогда Вам выдали не аналогичный товар. мнение Роспотребнадзора на этот счёт

Закон гласит, что потребитель может потребовать выдачи  из подменного фонда только товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Следовательно,  при написании заявления о выдаче из подменного фонда необходимо руководствоваться данными предоставленными производителем (продавцом) в соответствии со ст.10 Закона. Указанную информацию можно найти в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару).

http://04.rospotrebnadzor.ru/i...

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть или обменять ноутбук, (15дней не прошло, с момента получения товара) еслии при покупке была важна фукнция о которой сказали что точно есть, но по итогу ее не оказалось
Можно ли вернуть или обменять ноутбук, (15дней не прошло, с момента получения товара) еслии при покупке была важна фукнция о которой сказали что точно есть, но по итогу ее не оказалось
, вопрос №4891990, гульназ, г. Москва
Побои
Что делать в данной ситуации и как поступить?
Добрый вечер, нужна ваша помощь! Молодая пара (я со своей девушкой) заехали в съемную квартиру, вместе с хозяином и его супругой в 20:00 проводили первичный осмотр квартиры, не проводя при этом никаких ремонтных работ, и не издавая фактического шума. При этом после определенного времени послышался разъяренный стук в дверь - пришел сосед, жалующийся на ежедневный шум и ударные. Ему было донесено, что заезжаем мы, на что кроме как жалоб и претензий не было ничего сказано. Он ушел, мы уехали чуть позднее. Далее, в последующий день, будний, мы снова приехали, вместе с владельцем в 17:00 перекручивали кухонную столешницу, послышался снова истошный стук, мы вышли с владельцем разговаривать с соседом. Были попытки донести, чем заняты в данный момент, какие работы ведутся. Диалог свелся к относительному пониманию. В следующий раз, ппосле перевозки вещей, устанавливалась техника: компьютер, монитор и колонки, был зацеплен провод колонки, и единожды она упала, помимо этого никаких работ и шумов издано не было. Но все тот же сосед начал стучать в стену и потом снова долбиться в дверь, и пытался разговаривать на повышенном тоне, хотя время было не подходящее ко сну, в районе 20:00-21:00. Шли очередные претензии на шум и вечный гам, но мы ничего не нарушали. Через день, произошла ситуация со сборкой мебели. Я привез стеллажи, с товарищем занимались их сборкой, время было уже 22:00, мы производили ударные молотком. Сразу после этого сосед вторгнулся в чужое имущество и обесточил квартиру с помощью рубильника электричества. Мы открыли дверь, открыли дверь также соседи по диагонали. Были зафиксированы попытки нападения и агрессии от соседа, он толкнул меня дважды, пытался толкать входную дверь, и не вел адекватный диалог. Об этих двух ситуациях я рассказал владельцу квартиры, и в один из дней он вместе с супругой приехал, чтобы разъяснить все эти ситуации. Я вышел в очках, Владимир- владелец квартиры, также вышел. Мы спокойно постучались в дверь соседа - Алексея, чтобы поговорить. Он вышел, начал вести диалог Владимир, пытаясь добиться ответа от Алексея, используя реплики и слова самого Алексея о том, что ремонты и случайные шумы это в порядке вещей, но сам Алексей этого же и не соблюдает, к ходе диалога от владимира поступила фраза: "Складывается ощущение, что свои же слова ты сам в рот ебешь". Алексей со словами "как ты со мной разговариваешь", схватил Владимира за шиворот, потом переключился на меня и дважды толкнул в пожарный гидрант, то есть была инициирована драка Алексеем, Владимир нанес удар. Мы с Владимиром начали заламывать Алексея и каждый наносил удары, Алексей также оставил побои на Владимире, у Алексея разбито лицо. мы разнялись, в последующем драка продолжилась, так как, Алексей не успокоился и налетел на Владимира снова. Уже после окончания драки и некоторое время спустя, я забыл про очки, их принес Алексей, я открыл дверь и увидел деформированные очки путем сжатия их в руке. Я начал тянуться к ним, а в ответ в меня и во всю квартиру залетела струя перцового баллончика без предупреждения, там находился я, Владимир, и две девушки. Он ушел, мы начали отмываться, глаза я открыл спустя час. После этого, данный человек второй раз рубанул щиток, долбил дверь. Мы вызвали полицию и скорую, но никто не приехал, побои сняты не были. Пришла его мать, мы донесли ситуацию ей, что произошло. Она задыхалась от остатков перцового баллончика в подъезде. Потом пришли соседи по диагонали, и также были в шоке от запаха и попыток дышать. После данных ситуаций ничего не происходило, но сегодня пришла мать Алексея, представилась, и как выяснилось, занималась неправомерным записыванием диалога на диктофон, при этом никого не предупредив. Забрала сына с квартиры и куда то ушла. В подъезде висят камеры, на которых видно, что Алексея не бьют, а больше пытаются держать, в целом, все происходящее из этого фиксировали камеры, и выключения щитка и признаки нападения также. Что делать в данной ситуации и как поступить?
, вопрос №4890537, Андрей, г. Новосибирск
Автомобильное право
Здравствуйте, собираюсь приобрести авто, но хочу сразу в договоре купли продажи указать данные мамы, чтоб затем при постановке на учет можно было оформить сразу на маму
Здравствуйте, собираюсь приобрести авто, но хочу сразу в договоре купли продажи указать данные мамы, чтоб затем при постановке на учет можно было оформить сразу на маму. Разумеется она вкурсе всего этого.
, вопрос №4890476, Марат, г. Москва
Защита прав потребителей
Кто же всё таки оплатит доставку чужого товара и бой моей кафельной плитки?
Здравствуйте. Ситуация следующая. Я приобрёл товар в магазине Лемана про. Т.к живу в другом городе, заказал доставку в ТК КИТ. Обговорили стоимость дочтавки (по телефону) 3000 рублей. ТК забрали товар на следующий день. Доставили товар в свой терсинал в моём городе. При получении я обнаружил, что одна упаковка кафельной плитки повреждена полностью и помимо моих товаров мне выдали ещё 6 наименований товаров которые были оформлены на мою фамилию, но которые я не заказывал. Мне же не отправили комплект короби для двери! ТК вмечто 3 000 рублей выставили счёт 7500 рублей. Составили акт и я забрал товар. Написал претензию в ТК, получил ответ: виноват отправитель т.к. не упаковал товар к перевозке должным образом. Написал претензию в магазин, ответили: Предочтавьте подтверждение, что изначально перевозка должна была стоить 3000 рублей, что я сделать не могу т.к. заказывал доставку по телефону. Магазин, по сути создавший весь этот прецендент, предлагает просто поменять товар, мне вернут мою коробку, а я верну товар который "по ошибке" отправили мне. Только есть вопрос. Кто же всё таки оплатит доставку чужого товара и бой моей кафельной плитки?
, вопрос №4890095, Сергей, г. Челябинск
Социальное обеспечение
Замполит начислил на бойца боевые, передал данные в фин часть, но оказалось, что боец погиб, теперь финчасть требует возместить начисленные деньги с того, кто начислил, правоверно ли это?
Здравствуйте. Замполит начислил на бойца боевые, передал данные в фин часть, но оказалось, что боец погиб,теперь финчасть требует возместить начисленные деньги с того , кто начислил, правоверно ли это? родные получили эти выплаты на счет, видимо. было пару лет назад, сейчас "проснулись" "финики" и грозят разбирательством и судом, как поступить в этой ситуации? Замполит узнал спустя время про гибель бойца. это произошло дело в 2024г
, вопрос №4889182, Мария, г. Апатиты
Дата обновления страницы 24.12.2018