Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат средст за концерт на который не пропустили
Здравствуйте. Не пропустили на концерт из-за документа удостоверяющего личность. О требовании такого документа организатор не предупредил.
В итоге билет был отсканирован охраной, из-за чего организатор и посредник через которого был куплен билет отказываются возвращать деньги. Банк также стоит на их стороне.
Вопрос следующий: как вернуть деньги?
Сергей, добрый день.
Подскажите, а есть подтверждение того, что Вас не пустила охрана, например, свидетели?
Условия организации и прохода на концерт Вам до приобретения билета были доведены?
Здравствуйте Сергей!
Я считаю, что не стоит тратить время на попытки вернуть денежные средства. Так как, если в билете была указанна информация о возрастных ограничениях, то они фактически вас информировали.
В ст. 36 ФЗ «О защите прав потребителей» указано, что:
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Если потребитель, несмотря насвоевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.
Здесь можно пойти несколькими путями. Но все зависит в первую очередь от доказанности того, что Вы прибыли к месту проведения концерта и не попали на него из-за действий охраны, а не пропустили мероприятие по своей вине.
Первое.
В силу ст. 782 ГК РФ
В данном случае, исполнитель (организатор) как раз в одностороннем порядке и отказался от предоставления Вам услуги, что само по себе предполагает полный возврат ее стоимости.
Второе.
Надлежащее исполнение услуги предполагает доведения до Вас, как до ее заказчика обязательной информации, содержащейся в ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», в состав которой входят:
Данные правила, касаются порядка и условий доступа к проводимому мероприятию. В частности, проверка билетов и документов, удостоверяющих личность (если таковая предполагалась). И тут не имеет значения кто отвечал за обеспечение охраны данного мероприятия — сам организатор или сторонние лица, организатор обязан был владеть такой информации и довести ее до сведения потребителя.
Связано это и с тем. что концерт, как массовое мероприятие проходит на открытой для свободного доступа территории, не предполагающей установление пропускного режима и паспортного контроля. В связи с чем Вы по общему правилу не обязаны были иметь при себе документы удостоверяющие личность и тем более предъявлять их.
В этом случае вполне уместно применить положение ст. 12 Закона, которое предполагает, что
И в этом случае у Вас, ввиду того. что по вине организатора Вы не смогли воспользоваться данной услугой Вы и вправе требовать возврата оплаченной за концерт суммы.
Вы к организатору с требованием о возврате денег обращались письменно или устно?
И какую роль тут играет банк?