Здравствуйте. Купили кофеварку, а она оказалась бракованной. Отдали в сервис центр, ее вернули, но она также не работает. Могу ли я попросить деньги назад или попросить поменять на аналогичную, но новую?
Здравствуйте, Виталий!
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Конечно, в Вашем случае, должно применяться следующие положение Закона о защите прав потребителей:
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20настоящего Закона.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Но, я так понимаю, что Вы по собственной инициативе кофеварку принесли в сервис центр без заявления о возврате обмене, таким образом, она была вскрыта или проведены иные действия с ней для установления причины поломки. Втом случае, при попытке ее вернуть или обменять, у продавца могут возникнуть вопросы и он не может отправить на экспертизу для установления причины ее неработоспособности, если это заводской брак или поломка возникла до получения Вами товара-то должны по закону обменять или вернуть деньги.
Спасибо за оценку моей консультации.
Удачи Вам.
