Можно ли вернуть или обменять фильтр Аквафор при обнаружении течи?
Купили систему фильтрации аквафор с тремя фильтрами обнаружилась течь фильтра хотим вернуть или обменять а нас отправляют на ремонт
, Ольга, г. Москва
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Ответы юристов
Ответ юриста Николай Бакшанов
Здравствуйте!
Да, при течи вы вправе требовать обмен или возврат денег, а не только ремонт. Это предусмотрено статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» .
Если прошло не более 15 дней
Если течь обнаружена в течение 15 дней после передачи системы, вы по своему выбору можете потребовать:
— возврата полной стоимости;
— замены на аналогичную систему;
— замены на другую модель с перерасчетом цены;
— бесплатного ремонта.
Если прошло более 15 дней
После 15 дней продавец может настаивать на ремонте, но возврат или замена возможны, если:
недостаток существенный;
продавец нарушил срок ремонта — более 45 дней;
после ремонта течь повторилась;
недостаток выявляется неоднократно или не устраняется без несоразмерных расходов.
Течь, из-за которой невозможно безопасно пользоваться системой и возникает риск повреждения имущества, может подтверждать существенность недостатка, но это оценивается по обстоятельствам и результатам проверки качества .
Что сделать
Передайте продавцу письменную претензию в двух экземплярах. Укажите конкретное требование: «отказаться от договора и вернуть деньги» либо «заменить товар». Попросите поставить отметку о принятии. Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу, но обязан организовать ее за свой счет; вы вправе присутствовать при экспертизе.
Требование о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней, о замене — обычно в течение 7 дней, а при дополнительной проверке качества — до 20 дней. Отсутствие чека само по себе не лишает права предъявить требования, если покупку можно подтвердить другими доказательствами.
Не подписывайте документ, где указано, что вы согласны только на ремонт, если хотите возврат или замену. Сохраните фото течи, упаковку, переписку и акт приема товара.
Для составления претензии с учетом даты покупки и модели фильтра нажмите кнопку «Общаться в чате». Если ответ был полезен, вы можете отблагодарить юриста любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в профиле.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Подскажите пожалуйста, имею ли я право вернуть деньги в данной ситуации?
Здравствуйте! Хотела заказать химчистку дивана. На сайте, по заявке была скидка 30%, по телефону мне рассчитали стоимость около 3 000. Задала вопрос по поводу чека, мне сказали, что предоставит мастер. В день работы мастер огласил цену в 15 000, я сначала не согласилась, потому что цена намного выше заявленной, потом сказали, что сделают за 8 000, я согласилась, работа была произведена, но чек и какой-то документ о работе не предоставили. Мастер сказал, что компания предоставит (чего не было сделано позже). Проблема в том, что, даже за такую большую цену запах в квартире от дивана остался, проблема не решена. По закону о защите прав потребителей хотела составить досудебную претензию, но на сайте нет ни адреса, ничего, только фальшивые хорошие отзывы и номер телефона. Куда я звонила несколько раз, с просьбой решить мою проблему, мне говорили, что перезвонят, но перезвонили только с 3 раза через несколько дней попыток. Мне перезвонил мастер, который производил работу, сказал, что хочет сделать озонирова, чтобы избавиться от запаха, хотя проблема в диване (долго жила курящая девушка с кошкой). Я не хочу переделывать работу, потому что она в первый раз была плохо сделана и думаю, что озонирование мне не поможет. Хочу вернуть деньги и за них уже купить новый диван. Мне сказали, что по их регламенту, если я откажусь от озонирования, то деньги мне возвращать не будут, мне в целом их не собираются возвращать. Подскажите пожалуйста, имею ли я право вернуть деньги в данной ситуации? Каким образом? Как эффективнее этого добиться, какие аргументы мне приводить, чтобы больше мне не говорили, что в интернете можно много чего начитаться. Спасибо за ответ
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть или обменять нераспечатанные подгузники, купленные в интернет-магазине?
Заказала подгузники онлайн в детском мире. Но ошиблась, так как всегда заказываю трусики, а не подгузники. Принимал заказ муж и не посмотрел. Хочу вернуть или обменять подгузники на трусики такой же марки. Но операторы детского мира говорят, что подгузники не пожлежат позврату даже если упаковка не вскрыта. Я знаю что при заказе онлайн я могу вернуть подгузники. Так ли это, какой закон и статья говорит о том что я могу это сделать? И как вообще я могу это сделать?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги при ошибочном списании средств с чужой карты в счет погашения долга ФНС и ФССП?
Здравствуйте! У меня как сотрудника банка произошла проблема, я приняла платежи в пользу фнс и ФССп по реквизитам на счет должника, но он прошел с кредитной карты другого клиента, это произошло из-за того что у нас в системе не произошел выход и я не видела профиль полностью в котором нахожусь, только после выхода чека поняла что произошла ошибка. К сожалению не получилось остановить операцию таким образом сейчас ситуация такая: клиент в курсе ждет возврата денег на свою карту, с тем человеком в пользу которого прошла оплата мы писали заявление в налоговой его рассматривают но сказали что возврат вряд ли будет так как оплата прошла двумя чеками и это сумма полностью пошла на погашение долга по налогу если бы была переплата то вам вернули бы, только теперь выход если должник вернет сам своими деньгами эту сумму плательщику(то есть человеку у которого с карты произошла операция оплаты ошибочно), с ФССП сказали что переплату можно вернуть по заявлению но не от того человека, который неправильно оплатил а от того лица в пользу которого была оплата и возвращается только ему. Проблема ещё и с тем что данное лицо планирует выехать заграницу и топотом вернуться но обещает деньги вернуть. Доверия к нему мало. Завтра едем писать заявление с ним в ФССП. Вопрос правда ли что писать заявление должен именно тот на кого открыто было исполнительное производство? Второе как официально оформить через расписку или ещё как то его обязательство что он вернет деньги человеку у которого ошибочно эта сумма списалась с карты. И как оформить тогда мне расписку с него что он вернет мне сумму переплату за налог который я вместо него могу погасить перед тем человеком у которого произошло ошибочное списание? Просто он не планировал гасить весь долг по налогу сразу так как у него финансовые трудности и я могу перечислить но при условии если он действительно вернет. Или все таки есть возможность как то просить возврата из налоговой?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за неиспользованные занятия в школе рисования?
Добрый день.
Я оплатила 5 занятий в школе по рисованию, посетила только 1, оказалось в процессе что я не могу посещать те занятия которые я бы хотела из-за работы. А посещать то что остается мне не хочется.
Договор подписали, по договору совершенно не понятная для клиента система возврата.
Возвращать деньги они отказваются за не посещенные занятия, договор у них как они утверждают составлен в соответствии с законодательством.
но на сколько я знаю они обязаны вернуть средства, пусть и с небольшим%, но присваивать всю сумму не могут.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за некачественный капитальный ремонт двигателя без договора и чека?
Сделали не качественно капитальный ремонт двигателя. Не было ни договора, ни чека. Были переводы на карту механику который делал ремонт. Отремонтировал автомобиль в другом сервисе. Как вернуть деньги за не качественный ремонт? На просьбы вернуть хотя бы часть денег, отказ.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уточнение:
К системе «Аквафор» обычно применяются общие правила статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». При обнаружении течи покупатель вправе выбрать:
возврат денег;
замену товара;
уменьшение цены;
бесплатный ремонт.
Если продавец направляет только на ремонт, это не всегда законно: нужно заявить выбранное требование письменно. Продавец вправе провести проверку качества, но обязан доказать наличие оснований для отказа — например, неправильной установки или нарушения инструкции.