Магазин не хочет принимать дорогую технику обратно

Question

Здравствуйте! 4-5 числа этого месяца купил ноутбук в интернет магазине за 100+ т. руб. Вчера обнаружил, что разъем для наушников не работает, точнее работает, но звука как такового нет, есть еле слышный хрип на 100% громкоски. Звоню в СЦ магазина, мне говорят: «иди по гарантии в официальный сервисный центр, если там подтвердят, то мы заменим». Звоню в СЦ производителя: «мы не выписываем ни каких справок/постановлений/документов о том, что ноутбук с дефектом». Замкнутый круг получается. Звонил на горячую производителя: «магазин в котором вы купили ввел вас в заблуждение. Наши сервисные центры занимаются только ремонтом и не более. Ноутбук должны поменять и без этого» Выходит, что магазин либо не хочет менять товар, либо хочет запудрить мне голову, что прошел 2х недельный срок с момента покупки. Ниже прилагаю документ, который мне дал магазин. В нем описаны гарантийные условия. Что мне иметь в вооружении, что бы мне поменяли ноутбук?

Сергей Мельников · Answer

Добрый день, Дмитрий. Важно заявить (лучше письменно с отметкой о получении заявления продавцом) о том, что в товаре обнаружен недостаток и Вы просите заменить товар. Это действие стоит совершить в течение 15 дней со дня передачи Вам товара (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если в этот срок не заявить свое требование, то впоследствии заменить технически сложный товар с таким дефектом как неисправность разъема наушников будет гораздо сложнее, а скорее всего и не получится. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Владимир Мальцев · Answer

Добрый день, Дмитрий. Направляйте претензию на основании Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Так же укажите в претензии, что в случае обращения в суд и при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Это послужит хорошим поводом без спора продавцу вернуть Вам деньги. В соответствии с вышеуказанной статьей: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.