Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
1000 ₽
Вопрос решен
Как мне защитить свои интересы и получить денежную компенсацию за причиненный ущерб?
Здравствуйте.
Меня зовут Андрей
Я ИП
Заключил договор с Почтой России на оказание рекламных услуг(безадресное распространение листовок)
Почтальоны выполнили свою работу некачественно: в каждый почтовый ящик кидали по 2-3 листовки и есть почтовые ящики в которые вообще не попало ни одной листовки)
Это я выяснил в ходе самостоятельной проверки - контакта с жильцами и обзвона друзей.
Как мне защитить свои интересы и получить денежную компенсацию за причиненный ущерб??? (Как правильно оформить претензию и как зафиксировать нарушения в распространении листовок?)
Показать полностью
договор0003
.jpg
, Андрей, г. Югорск
Уточнение от клиента
Нужна помощь в оформлении претензии с ссылками на статьи.
Андрей, добрый день! Согласно ст. 64 АПК РФ в качестве
доказательств допускаются письменные и вещественные доказательства, объяснения лиц, участвующих в деле, заключения экспертов, консультации специалистов, показания свидетелей, аудио- и видеозаписи, иные документы и материалы.
может быть есть видео в подъездах где распространялась реклама, свидетельские показания также могут использоваться но они в арбитражном процессе котируются очень низко. Претензию направляйте в письменном виде. Перспективы зависят в том числе от того, насколько подробно в договоре у Вас прописан порядок оказания данных услуг. В приложенном файле только 1 страница
согласно ст. 15 ГК РФ
Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
убытки это реальный ущерб и упущенная выгода, надо будет в том числе какой то примерный расчет представить упущенной выгоды (того, чтобы Вы могли получить если бы распространение листовок было более качественным).
1
0
1
0
Андрей
Клиент, г. Югорск
Андрей, как я могу отправить недостающие страницы договора??
Правильное оформление претензии зависит от того, что именно и как именно описано в договоре. Пока я вижу только одну страницу этого договора, по которой делать какие-то выводы невозможно.
Кроме того, в целях возможного будущего судебного разбирательства Вам следует озаботиться сбором и закреплением доказательств некачественности заказанных Вами услуг, поскольку в соответствии со ст. 65 АПК РФ каждая сторона обязана доказать обстоятельства, на которые она ссылается. Это могут быть соответствующие акты осмотра, составленные с участием независимых лиц и лиц в ящики которых бросалась реклама.
Кстати у Вас договор о 31 декабря 2016 года. Так это не текущее положение дел, он закончился что ли? Представляется, что в такой ситуации никакого подтверждения ненадлежащего выполнения условий договора даже если в нем и содержится детальный порядок сдачи приемки работ и т.д., Вы получить для суда уже не сможете.
На мой взгляд, с учетом того, что письменно заявка не была составлена и согласована сторонами, отсутствует подписанный акт оказанных услуг, можно попытаться взыскать с Исполнителя уплаченные Вами денежные средства в качестве неосновательного обогащения.
В соответствии со ст.1102 Гражданского кодекса РФ:
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
При этом важным является положения п.3.1.4. Договора, согласно которому:
Заказ считает оформленным только при наличии подписей и печатей..
Если данного документа нет, то фактически оказание услуг сторонами было не согласовано, поскольку стороны определили конкретные условия по согласованию заявки и оформлению заказа. В таком случае можно попробовать обратиться за взыскание с Исполнителя неосновательного обогащения, при этом уже Исполнитель должен будет доказать, что оказание конкретных услуг было согласовано сторонами. Однако, с учетом того, что процедура согласования заявки и оформления заказа не была соблюдена, акт оказанных услуг Вами не подписывался, доказать Исполнителю тот факт, что услуги были оказаны в полном объеме будет весьма не просто.
Разумеется для полного заключения нужно видеть полностью договор с приложениями, переписку сторон в отношении данного конкретного заказа.
С уважением, Константин.
1
0
1
0
Андрей
Клиент, г. Югорск
Вот, что пишет мне Исполнитель:
Зачастую клиенты не хотят ввязываться в бюрократию связанную с составлением заявки, согласованием и подписанием с обоих сторон заказа, что занимает не мало времени, поэтому в рамках лояльности, внутренний регламент предусматривает прием заявок в устном виде, так как в договоре не прописано как вы утверждаете ТОЛЬКО в письменной форме принимаются заявки, если бы мы не оказали вам услугу, мы бы конечно вам вернули деньги, но так как услуга вам была оказана в полном объеме.
Андрей, на мой взгляд то, что они Вам написали — это чистой воды «отписка». Их внутренний регламент — это их личные проблемы. Внутренний регламент, если это не указано в договоре, к отношениям сторон не имеет… отношения (уж простите за тавтологию). У Вас с Исполнителем заключен вполне конкретный договор, в котором конкретно, в части п.1.2., в частности, указано, что Заказ оформляется по форме Приложения № 2, на основании Заявок, составленных по форме Приложения № 1 и являющихся неотъемлемой частью Договора. В данном случае это не просто факультативное условие, это по сути касается предмета договора и раз стороны определили конкретные порядок — это существенное условие! Без соблюдения подобного порядка, на мой взгляд, сделка, которую Вы описываете вообще можно признать незаключенной. Поэтому я придерживаюсь мнения, что Вам просто не хотят возвращать деньги.
Если рассматривать дальнейшие действия, то я бы действовал так… С учетом того, что «судов» ни Вам ни Исполнителю не нужно, необходимо прийти к компромиссу. Вы ведь не отказываетесь от того, что услуги были оказаны, но были оказаны ненадлежащего качества. Возможно стоит подготовить претензию с изложением вышесказанного, с требованием о возврате неосновательного обогащения, подать данную претензию и, через некоторое время попробовать вступить с представителем Исполнителя в контакт и сказать, что Вы хотите вернуть часть денег, поскольку услуги были оказаны ненадлежащим образом, в противном случае, Вы будете обращаться в суд и будете требовать возврат всей суммы, с учетом того, что на это есть все основания. Возможно, Вам пойдут на встречу и Вы сэкономите Ваше время, что для бизнеса, думаю, не маловажно и, конечно, деньги на судебные расходы. Или второй вариант — биться до конца, приготовиться к затяжной судебной баталии и пытаться вернуть все Ваши деньги, плюс проценты.
Участник СВО получил ранение, после проходил лечение в госпитале, денежных средств за ранение не получил, вернулся на службу и на боевом задании пропал без вести.
Вопрос : Может ли супруга получить денежные средства за ранение, при наличии всех справок и генеральной доверенности?
, вопрос №5005611, Владимир, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, при лечении зуба по ОМС, с частичной оплатой за счет средств пациента пульпита, обломали инструмент, скрыли это, запломбировали самыми дорогими материалами. Всплыло через полтора года, запросила копию карты - взяли деньги за рентген по ОМС, не соблюдали протокол лечения, делали ненужные анестезии, следы фальсификации - подделка подписей, недостоверная информация, проведение опасных манипуляций без получения согласия и оформления ИДС. Извлекали инструмент в другой клинике. В досудебной требовала вернуть те деньги, что взяли незаконно, то, что заплатила за дорогие пломбы, которые бы не стала ставить на такой зуб, моральный вред, стоимость извлечения, компенсацию за пользование незаконно полученной оплатой по ст. 395, и за пломбу по актуальной цене, так как зуб закрыт временной пломбой, что дальше делать буду ,не решила. Вернули стоимость по старой цене, извлечение инструмента, моральный вред. Компенсировать за незаконное удержание денег и пломбу по актуальной цене (а у них по прайсу она дороже в три раза, чем была) - отказались. Вот как получить эту компенсацию за потери инфляционные? Ведь по факту обманули и деньги получили обманом. Спасибо за ответ.
, вопрос №5004911, Екатерина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Мне необходимо юридически корректно оформить договор/оферту для моей деятельности.
Мой статус: физическое лицо, зарегистрированное как плательщик НПД (самозанятая), без статуса ИП.
Я лично, без привлечения других преподавателей и сотрудников, провожу индивидуальный офлайн-курс по технике наращивания ресниц.
Мне необходимо:
1. Проверить правовую модель моей деятельности.
Определить, могу ли я в моём статусе и при описанном формате использовать формулировки:
«обучение»;
«базовый курс»;
«ученица»;
«программа курса»;
«мастер-преподаватель».
Также прошу проверить, не требует ли мой формат образовательной лицензии и как юридически корректно квалифицировать оказываемую мной услугу.
2. Проверить сертификат.
По окончании курса я выдаю собственный сертификат с формулировкой: «успешно прошла “Базовый курс наращивания ресниц”».
На сертификате указано «мастер-преподаватель Тихонова Светлана».
Сертификат не является документом государственного образца и не предполагает присвоения официальной квалификации.
Прошу проверить допустимость данных формулировок и при необходимости предложить корректную редакцию.
3. Подготовить договор или договор-оферту.
Договор должен заключаться дистанционно без обязательной личной встречи и бумажной подписи.
Необходимо предусмотреть юридически корректный способ ознакомления заказчика с договором и его акцепта посредством оплаты либо иного электронного действия.
Прошу отдельно описать мне технически, как должен происходить процесс:
согласование дат → направление договора/ссылки на оферту → акцепт → оплата → формирование чека самозанятой.
4. Предмет и формат услуги.
Индивидуальный двухдневный офлайн-курс 1:1 по технике наращивания ресниц.
Первый день включает теоретическую часть и практическую отработку на манекене.
Второй день включает практическую работу на модели под контролем исполнителя.
Продолжительность каждого дня ориентировочно 8–9 часов, однако продолжительность может меняться в зависимости от индивидуального темпа заказчика.
Услуга не ограничивается жёстким почасовым форматом.
Необходимо корректно прописать, что индивидуальный темп заказчика может влиять на продолжительность отдельных этапов.
5. Стоимость и порядок оплаты.
Полная стоимость курса — 50 000 рублей.
Для бронирования согласованных дат заказчик вносит предварительную оплату 15 000 рублей.
Оставшиеся 35 000 рублей оплачиваются в первый день до начала оказания основной части услуг.
Также заказчик может по своему желанию оплатить полную стоимость заранее.
Необходимо корректно прописать порядок оплаты и выдачи чеков плательщиком НПД.
6. Индивидуальная подготовка к курсу и расходы исполнителя.
После заключения договора и бронирования дат я начинаю подготовку конкретно к курсу данного заказчика.
В частности:
приобретаю комплект из трёх пинцетов, предназначенный для работы конкретной ученицы и передаваемый ей после курса;
печатаю экземпляр авторского методического пособия;
подготавливаю и печатаю сертификат;
могу нести иные документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с подготовкой курса конкретного заказчика.
Необходимо юридически корректно прописать порядок отказа заказчика от договора и возврата денежных средств с учётом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов исполнителя.
Я понимаю, что формулировка «невозвратная предоплата» может быть неправомерной, поэтому прошу разработать законный механизм.
7. Отказ от курса до его начала.
Необходимо прописать порядок отказа заказчика до первого дня курса:
сроки уведомления;
порядок возврата оплаты;
возможность удержания фактически понесённых расходов;
перечень и способ подтверждения таких расходов.
8. Перенос курса до начала.
Необходимо предусмотреть возможность однократного переноса согласованных дат по уважительной причине.
Прошу определить разумный срок предварительного уведомления и юридически корректные последствия повторных переносов.
9. Болезнь или невозможность присутствовать на втором дне после прохождения первого.
Курс является последовательным: второй день предполагает применение знаний и навыков первого дня на модели.
Необходимо предусмотреть однократный бесплатный перенос второго дня при болезни или иных уважительных обстоятельствах заказчика при своевременном уведомлении.
Желательный срок проведения перенесённого второго дня — в течение 14 календарных дней с учётом графика исполнителя.
Перед перенесённым вторым днём исполнитель может провести краткое повторение ключевых технических элементов.
Полное повторное прохождение первого дня бесплатно не предоставляется.
При необходимости полного повторного занятия его формат и стоимость согласовываются отдельно.
10. Неявка заказчика и отсутствие связи.
Необходимо отдельно прописать последствия:
неявки на первый день без уведомления;
неявки на второй день без уведомления;
отсутствия связи с заказчиком;
отказа заказчика продолжать курс после первого дня.
Прошу разработать юридически корректный порядок определения объёма фактически оказанных услуг и понесённых расходов.
Также необходимо определить, вправе ли исполнитель назначать новую дату только за дополнительную оплату в случае неявки заказчика без предупреждения.
11. Модель для практики.
Модель на второй день может быть предоставлена исполнителем либо приглашена заказчиком по предварительному согласованию.
Необходимо прописать последствия неявки модели, приглашённой заказчиком.
Также прошу предусмотреть ситуацию, если модель отказывается продолжать процедуру по личным причинам или медицинским/физиологическим обстоятельствам.
12. Результат курса.
Необходимо исключить гарантии трудоустройства, конкретного дохода, количества клиентов и достижения определённого профессионального уровня.
Результат зависит в том числе от индивидуальных способностей заказчика и дальнейшей самостоятельной практики.
Исполнитель передаёт информацию, демонстрирует технику и контролирует практическую отработку.
13. Методическое пособие и интеллектуальные права.
Заказчику предоставляется авторское методическое пособие.
Необходимо запретить копирование, перепродажу, публикацию и передачу пособия третьим лицам в коммерческих целях в пределах, допустимых законодательством РФ.
Прошу предусмотреть защиту авторских материалов исполнителя.
14. Telegram-канал и дополнительные материалы.
После курса заказчик получает доступ к закрытому Telegram-каналу с перечнем рекомендованных материалов, инструментов и ссылками на товары.
Исполнитель не является продавцом данных товаров и не отвечает за работу маркетплейсов, изменение цен, наличие товаров и качество товаров третьих лиц.
15. Поддержка после курса.
В стоимость входит 14 календарных дней информационной поддержки по вопросам, непосредственно относящимся к программе базового курса.
Поддержка включает ответы на вопросы и рекомендации по первым работам заказчика.
Поддержка не включает обучение дополнительным техникам, эффектам и программам повышения квалификации.
Необходимо корректно определить момент начала 14-дневного срока поддержки.
16. Фото и видео.
Во время курса могут создаваться фотографии и видеозаписи процесса обучения, работ заказчика и результата на модели.
Прошу определить, необходимо ли отдельное согласие заказчика и модели на публикацию таких материалов в социальных сетях и рекламных материалах исполнителя.
Необходимо подготовить соответствующие согласия, если они требуются.
17. Персональные данные.
Поскольку запись и заключение договора происходят дистанционно, прошу определить требования к обработке персональных данных и подготовить необходимые документы/согласия.
18. Дополнительный индивидуальный практический день.
В дальнейшем я планирую отдельно оказывать действующим мастерам услугу индивидуального практического дня на модели с разбором техники и ошибок.
Прошу сообщить, можно ли использовать основной договор с приложением/спецификацией либо для данной услуги лучше подготовить отдельную форму договора.
Итоговая задача: мне нужен не шаблон из интернета, а комплект документов и понятная инструкция, как фактически оформлять запись, принимать оплату, переносить даты, оформлять отказ и действовать при неявке заказчика.
, вопрос №5004690, Светлана, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста! Я являюсь ветераном боевых действий с пропиской в Санкт-Петербурге! Могу ли я получить участок в Ленинградской области или другом регионе? Так как я понимаю в Санкт-Петербурге не предоставляют участки, возможно я могу получить денежную компенсацию взамен участка?
, вопрос №5004603, Артем, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В организации (подрядчик) введено банкротство, под напором одного госзаказчика, который "кинул"подрядчика. Завалил надуманными судебными исками, сфабрикованными экспертизами, подкупил судей, поставил своего конкурсного управляющего. Этот КУ делает всё, чтобы все выигранные дела подрядчика были признаны проигранными в апелляции, кассации и внутри банкротного дела, т.к. там тоже судья купленный. КУ устно заявлял, что действует в интересах "Мастер" - того, кто кинул. Другого подходящего слова не могу придумать, кроме "кинул". Как кредиторам, руководителям и учредителю защитить свои интересы? Как сменить КУ и судью в банкротном деле?
, вопрос №5002723, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Андрей, как я могу отправить недостающие страницы договора??
также прикрепите в вопросе как и первый файл