8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Отказали в возврате некачественной обуви без второго чека на нее

Здравствуйте, купила ботинки, относила один день и они облезли. У меня сохранилс только один чек из двух. В магазине мне было отказано в возврате.

, Валерия, г. Омск

Добрый день, Валерия!

Вам следует обратиться в магазин с письменной претензией, указав одно из требований из ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей. При этом отсутствие чека не является основанием для отказа. В случае отказа — придется идти с исковым заявлением в суд.

1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте Валерия!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в ст. 18 п. 5 устанавливает:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Обувь не является невозвратным товаром, указанным в  постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обме...

Следовательно отсутствие одного из чеков не может являться основанием для замены товара иди возврата денег. Вы вправе написать претензию продавцу с Вашими требованиями. Подготовку претензии можете заказать на данном сайте, услуга будет уже платной.

1
0
1
0

Добрый день, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Если вам было отказано после устного обращения, необходимо письменно обратиться с претензией, однако, в вашем случае необходимо будет установить причину образования дефекта на обуви.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Сломался холодильник через 4 месяца: как оспорить отказ в гарантийном ремонте?
Приобретенный 4 месяца назад холодильник сломался, направили в сервис магазина по гарантии. Сервис отказал в ремонте по гарантии, замене товара или возврате средств, комментарий: прогнила трубка в резервуаре для конденсата из-за его загрязнения. Загрязнения в контейнер для конденсата попали из холодильника. В данной ситуации я не согласна с продавцом, така как трубка не может прогнить за такое короткое время, а значит нет моей вины в неисправности холодильника.
, вопрос №5062631, Марина, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли примерять ортопедические стельки в обувь в ПВЗ Wildberries?
Здравствуйте. На Вайлдберриз заказала довольно дорогие ортопедические стельки. При получении в ПВЗ хотела вложить их в обувь для примерки. Моя обувь визуально чистая, без запаха, именно в неё я приобретала данные стельки. Сотрудники запретили мне это сделать, сказали, что это же не совсем гигиенично. При этом они даже не смотрели на мою обувь из-за своего прилавка, то есть им было всё равно, чистая у меня обувь или нет. Я вроде согласна, но как ещё можно оценить размер стельки, подходит ли она к моей обуви по длине, ширине -полноте.ж? При этом они говорили, что стельку же можно будет подрезать. Это, конечно же, мне тоже известно, ранее тоже приходилось покупать стирки для обуви. Посоветовали просто предложить к обуви и оценить на вид, снаружи. Но подошва, конечно же, больше чем стелька и визуально оценить, насколько стелька окажется подходящей очень сложно. Если бы стелька была значительно больше чем ещё можно было бы согласиться, что я дома смогу ее подрезать. Но в данном случае она казалась небольшой и скорее всего, подошла бы. Но без примерки всё равно невозможно было в этом убедиться. Если бы, к примеру, она оказалась короткой, то конечно же, при ходьбе, большому пальцу было бы неудобно, всё равно, как если бы там был залом. Мне пришлось уйти восвояси и теперь я не представляю, как можно через wildberries покупать ортопедические стельки. И вообще, вот я подумала, когда мы примеряем в магазине или в ПВЗ обувь, это же тоже негигиенично, но ведь мы не вынуждены сразу же покупать не подошедшую обувь из-за того, что примерять негигиенично.
, вопрос №5057734, Олеся, г. Уфа
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за некачественную установку входной двери?
Можно ли вернуть деньги за некачественную установку входной двери? Некачественно установленные входные стальные двери Здравствуйте. Подскажите, после завершения работ по установке входной стальной двери в квартиру были обнаружены следующие недостатки выполненных работ: • дверной короб стальной двери деформирован со стороны замковой стоевой, незначительно выгнут дугой в сторону открывания двери • деформировано стальное дверное полотно (со стороны притвора замковой стоевой), незначительно выгнуто дугой в сторону открывания двери • дверной короб стальной двери установлен не в уровень Вследствие чего дверное полотно не равномерно прилегает к дверному коробу, к примеру: в нижней части при закрытой двери (со стороны замковой стоевой) тактильно ощущается, небольшой поддув (проникновение воздуха) в квартиру из подъезда. Получается, из-за деформации дверного полотна и дверного короба, я лишаюсь гарантийных обязательств завода изготовителя. Дверь заводская под серийным номером компании «ФальКО». Без экспертизы не могу, сказать существенные недостатки или нет описанные выше, возможно все в пределах ГОСТа. Заказ, доставка и установка все в одном магазине (ООО). Без заключения договора, только квитанции об оплате. Могу ли я потребовать полный возврат денег за дверь (товар), если да, то в соответствии с какой статьей Закона РФ «О защите прав потребителя» или могу требовать только либо уменьшение цены выполненных работ, либо устранение недостатков.
, вопрос №5056192, Юлия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли требование чеков расходов при постановке на учет в центре занятости
Здравствуйте, хотела бы уточнить, маму сократили на работе в районе, приравненном к Крайнему Северу, встала на биржу в первые 10 дней после сокращения, сейчас первые месяцы платит работодатель, а в ноябре сказали собирать чеки расходов (например, покупка дров, покупка лекарств, которые нужно принимать на постоянной основе), так как будет комиссия, на которой будет решаться платить дальше или нет. Чеки эти нужны, так как мама официально в браке и доход супруга превышает прожиточный минимум на каждого. Правомерно ли центр занятости населения запрашивает эти чеки и имеют ли она право отказать в последующих выплатах, если чеки предоставлены не будут? Спасибо.
, вопрос №5055876, Анастасия, г. Томск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если полиция требует вернуть купленную куртку из-за мошеннической схемы?
Здравствуйте! Около 3 недель назад нами была приобретена дорогостоящая куртка на ярмарке, чека нет, есть перевод на карту продавца. Спустя 3 недели после покупки к нам в квартиру пришли сотрудники полиции, заявив, что куртку надо вернуть, тк она оказалась в мошеннической схеме: владелец куртки передал ее на реализацию мошеннику (не зная о предстоящем мошенничестве), мошенник передал продавцу для продажи, продавец продал ее нам. Мы перевели деньги продавцу, продавец - мошеннику, а мошенник деньги владельцу куртки не перевел и пропал. Владелец куртки написал заявление в полицию. Теперь полиция требует от нас вернуть куртку, хотя мы заплатили за нее деньги и являемся добросовестными покупателями. Вчера муж ездил в дежурную часть и писал разъяснения, на него очень сильно давили и требовали вернуть куртку, а услышав отказ они заявили, что могут прийти и без всяких постановлений суда устроить досмотр в нашей квартире! Из того что я прочитала в интернете я поняла, что раз куртка была изначально добровольно передана мошеннику на реализацию, а не украдена, то суд на нашей стороне, и изымать куртку как вещ док или как-то еще они просто не имеют права до возбужения уголовного дела и постановления суда об изъятии. Но эти угрозы вчера меня очень напугали, дома часто бывает ребенок один, что если они реально ворвутся ? Как нам обезопасить себя и чего ожидать, какие у нас права?
, вопрос №5054456, Анастасия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 01.12.2018