Законно ли отказываются ремонтировать телефон по гарантии?

Здравствуйте!

Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.

Добрый день , Надежда.

Действия продавца и сервисного центра неправомерны.

Телефон является технически сложным товаром и для его замены или возврата денег за него требуется, например, наличие в нем существенного недостатка.

Верховный суд РФ разъяснил, что недостаток товара,  выявленный неоднократно,, признается существенным.

Также отмечается, что 

Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

В этой связи Вы вправе потребовать замены или возврата денег за товар в письменной претензии. Замену должны произвести в срок от 7 дней до 1 месяца. Возврат денег — в течение 10 дней.

Снимать на видео Вы ничего не должны. Т.к. товар на гарантии именно продавец отвечает за недостатки и должен доказывать, если считает по другому.

Если потребуется помощь в составлении претензии можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).