Срок возврата средств за оплаченный, но не полученный товар

Добрый день! В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом,возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).

В случае возникновения проблем с возвратом денег, Вам необходимо составить письменную претензию продавцу и в Роспотребнадзор, которую вручить под роспись или направить заказной почтой.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Составить претензию можно в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий, требований потребителя, основанных на нормах Закона и сроков их исполнения. Следует поставить продавца в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами, в том числе, взыскание в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей». Удачи Вам! Надеюсь, ответ был Вам полезен.

Добрый день!
В Вашей ситуации согласно ст. 23.1 ЗоЗПП продавец получил сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара в установленный таким договором срок, Вы  по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Вам необходимо направить в адрес продавца претензию  с расчетом неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Здравствуйте, Мария.

Вам необходимо обратиться с претензией в магазин, указав на все обстоятельства.

Срок рассмотрения таких заявлений составляет 10 дней по истечении которых Вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за недоставленный товар, выплате неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами, а также штрафа. 

В претензии указываете, что хотите вернуть деньги, а не товар.

Спасибо за оценку моей консультации.

Удачи Вам.