Можно ли при расторжении договора вернуть 100% предварительную оплату?

Добрый день, Екатерина!

ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
 

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Напишите претензию. Можете ссылаться на ГК РФ и Закон о защите прав потребителя.

Ваш случай регулируется ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей», которая провозглашает право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг. Однако эта статья, к сожалению, не предусматривает предельных сроков возврата денежных средств и ответственности за их неисполнение. Поэтому надо действовать согласно ст. 314 ГК РФ: «В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства».
Назначьте разумный срок исполнения требования вернуть деньги (можно по аналогии с другими статьями Закона считать разумным срок от трех до десяти дней).
Учтите, что Законом никакие «штрафные санкции» за отказ от договора не предусмотрены, а значит, соответствующее условие договора недействительно (ст. 16 Закона). Понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору, должны быть им обоснованы и подтверждены расчетами.