Почта России - украли iPhone

Question

Мною был куплен iphone на официальном сайте Apple.com за 1205$ с доставкой на адрес моей знакомой в США. После получения в США моя знакомая отправила мне новый iPhone XS Max из США в Россию через "Почту России", при получении выяснилось что упаковка имеет следы вскрытия, заявленный вес меньше на 350 грамм и внутри отсутствует телефон. Был составлен акт о вскрытии мелкого пакета (форма 51) далее подано заявление в полицию. Отправитель моя знакомая застраховала посылку на 600$ В беседе с сотрудниками Почты России было озвучено что реальную стоимость товара не выплатят, а возместят только 600$. Вопрос: Возможно ли возместить полную стоимость утраты телефона? Кто получает возмещение, отправитель или получатель? В какие сроки обязаны выплатить денежные средства (сотрудники почты сказали что деньги вернут не ранее 6 месяцев)?

Елизавета Курандова · Answer

Добрый день! В соот. с ФЗ «О защите прав потребителей» Если во время оказания услуги товар оказался испорчен или пропал, то вам обязаны возместить его двукратную стоимость Однако посылка — вещь закрытая, и почта будет возмещать только то, во сколько вы оценили эту посылку. Однако если у вас есть опись вложения, то по ней можно определить стоимость того или иного товара — и вот тогда уже нужно требовать возместить ущерб, причем в двойном размере.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Возможно ли возместить полную стоимость утраты телефона? Андрей согласно ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 N 176-ФЗ Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность; возможно при наличии описи вложения можно. Если описи вложения не было, тогда уже надо доказывать стоимость телефона, то есть стоимость утраченной вещи. плюс тут информация https://www.pochta.ru/support/... Кто получает возмещение, отправитель или получатель? Андрей вы как пользователь услуги. почти аналогичный случай http://sudact.ru/regular/doc/z... В какие сроки обязаны выплатить денежные средства (сотрудники почты сказали что деньги вернут не ранее 6 месяцев)? Андрей по сути если Вы выдвинете требование согласно ФЗ " О ЗПП", то срок возврата денежных средств 10 дней

Олег Горбунов · Answer

Добрый день Была ли при посылке установлена объявленная ценность посылки, то вы можете рассчитывать на возмещение полной объявленной ценности: Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

Сергей Соколов · Answer

Добрый вечер! Необходимо написать претензию в адрес Почты России, с указанием всех фактов. Срок рассмотрения претензии тридцать календарных дней. Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» Статья 37. Порядок предъявления претензий При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение тридцати дней. На основании всемирной почтовой конвенции Всемирная почтовая конвенция 5. Отправления с объявленной ценностью 5.1. В случае утраты, полного хищения или полного повреждения отправления с объявленной ценностью отправитель имеет право на возмещение, которое соответствует в принципе сумме объявленной ценности в СПЗ. Соответственно, нужно смотреть сумму объявленной ценности.