Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Гарантийный ремонт телефона после повторной поломки
Приобрел телефон в декабре 2017 года(на него гарантий год до декабря 2018). В мае 2018 сломался разъем для наушников,отдал его в сервис центр.Там починили и дали акт выполненных работ в котором указано что гарантийный период до августа 2018,сейчас в ноябре у меня опять сломался разъем для наушников.Имею ли я право сдать его по гарантий на бесплатный ремонт?или же уже придется платить так как эта часть уже ремонтировалась и на нее истек срок гарантии?
Согласно п. 3 ст. 19 Закона о защите прав потребителей
Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Кроме того, согласно п. 3 ст. 20 названного Закона
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Таким образом, полагаю, что, если при покупке телефона не было указано на то, что гарантийный срок на его комплектующие части отличается от общего гарантийного срока на товар, то следует исходить из того, что гарантийный срок должен был бы оканчиваться в декабре. При этом, гарантийный срок увеличился на период нахождения телефона в ремонте.
Можете обратиться к продавцу с требованием о проведении гарантийного ремонта.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Купил на яндекс маркете телефон после 6 месяцев использования он сломался продавец отказывает в ремонте и возврате средств. есть акт от сервисного центра с заключением о поломке устройства
, вопрос №5021997, Евгений, г. Нововоронеж
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! 26.07.2026 Перестала работать посудомойка. Гарантия 2 года
(Куплена была 27.07.2024)
Я обратилась по почте в их СЦ 26.07.2026, сообщив о проблеме. Первый ответ я получила лишь 28.07, уточняющие бесполезные вопросы и тд - это длилось до 1.08
В итоге, после моего ответа о дате покупки, шаблонно стали отказывать в гарантийном обслуживании. Только за свой счет.
Ссылаясь на:
«Если 26.08.2026 заявка составлена не была, то для постгарантийного обслуживания Вам необходимо обращаться в СЦ.»
«К сожалению, данные для составления заявки Вами не были предоставлены при обращении и заявка составлена не была. Если гарантия истекла, то необходимо обращаться в СЦ для постгарантийного обслуживания.»
На протяжении всех дней переписки никто не запрашивал никаких данных для заявки, я даже не знаю что надо было им отправлять.
Я обратилась в СЦ в срок действия гарантии. Разве факт о неисправности не зафиксирован моим обращением 26.07 в СЦ?
Помогите разобраться, пожалуйста, за кем правда. Имею ли я право на гарантийное обслуживание по факту поломки?
Спасибо!
, вопрос №5020601, Алиса, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! 25 ноября 2025 года я купил слуховые аппараты за 412000рублей! 15 апреля сего года по договору (заказу) я сдал продавцу аппараты для гарантийного ремонта По состоянию на сегодня (7 августа 2026 года) аппараты не отремонтированы! Я хочу написать заявление о возврате денег за аппараты но тут есть существенный (по-моему) нюанс! В договоре на ремонт написано: "исполнитель обязуется выполнить работы в срок не превышающий 45 календарных дней" О пролонгации срока ремонта после 45 дней в договоре на ремонт ничего не говорится! Но в договоре купли-продажи ( ! ) есть пункт - цитирую: " Стороны согласовали что гарантийный ремонт осуществляется в течение 45 дней и может пролонгироваться на срок необходимый для устранения недостатков Стороны согласовали что в случае увеличения срока гарантийного ремонта - в соответствии с требованием п 1 ст 20 Закона РФ "О правах потребителя" Продавец направляет письменное уведомление Покупателю с обоснованием срока увеличения ремонта которое является публичной офертой" Ни письменного ни устного уведомления я не получал! Несколько дней назад на мой вопрос по телефону продавец ответил что аппараты в ремонте и мне позвонят когда их отремонтируют! Я полагаю что пункт о пролонгации в договоре купли-продажи послужит основанием для продавца в отказе возвратить деньги - несмотря на то что в договоре на ремонт о пролонгации ничего не говорится! Спасибо за ответ! Румянцев Валентин Дмитриевич Моя эл почта vrumjancev41@mail.ru 07.08.2026
, вопрос №5018439, Валентин, г. Таганрог
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, подскажите такой вопрос, около 6 дней назад, в состоянии алкогольного опьянения, мною была предпринять попытка вымогательства денежных средств под предлогом обнародования интимных фото, у своей подруги, общаемся около 4 месяцев, виделись 3 раза с целью интимной связи. Была названа сумма мною. После отрезвления на следующий день, поняв свою ошибку, мною были принесены извинения, фото, разумеется не обнародаваны, никаких денежных средств не получено и удалены мною с личного телефона. После многочисленных извинений от меня, человек не выходит на связь, опасаюсь, что на меня было подано заявление в полицию за вымогательство на основе скриншотов переписок. По факту фотки выложены не были и никаких денежных средств мною не получено, также были принесены извинения. Подскажите, что мне может грозить в случае обращения в полицию на меня на основе скриншотов переписок за якобы вымогательство, по факту не совершенное
, вопрос №5016572, Егор, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
что это проблема новой версии операционной системы (ссылаясь на гарантию, пункт 9) и они ничем помочь не могут.
На мой вопрос о сколе они намекают, что это якобы я была неаккуратна с ним. хотя телефон не ронялся, в него не попадала вода, все таки он дорогой. 24 февраля была финальная попытка договориться о ремонте, на что они просто мне отказали. Чуть позже выяснилось, что у этих «предпринимателей» нет ни ИП, ни ООО, как и терминала, никакой юридической лицензии. Просто грубя говоря два физических лица. И я хочу либо произвести возврат телефона с последующим возвращением мне всей суммы, либо гарантийный ремонт в другой мастерской за счет этих продавцов (так как после первого ремонта с последующими проблемами я им больше не доверяю). Если это не получится сделать, хочу написать заявление о незаконной перепродаже телефонов.
гарантию и перевод прикрепила в файлах.
Сразу скажу, что в 6 пункте указано про ПО, оно обновилось у меня автоматически 13-14 февраля, вручную сама я не обновляла ничего.
Из доказательств, что я покупала именно у них, есть свидетель, заключение договора и перевод всей суммы произошли в один день, есть видео в здании где находится этот магазин, с моментом как я заходила к ним не одна.
, вопрос №5014704, Гульнара, г. Казань
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Кроме того, согласно п. 3 ст. 20 названного Закона
Таким образом, полагаю, что, если при покупке телефона не было указано на то, что гарантийный срок на его комплектующие части отличается от общего гарантийного срока на товар, то следует исходить из того, что гарантийный срок должен был бы оканчиваться в декабре. При этом, гарантийный срок увеличился на период нахождения телефона в ремонте.
Можете обратиться к продавцу с требованием о проведении гарантийного ремонта.