Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как теперь доказать, что все было исправно?
День добрый, приобрёл приставку PS5, в один из дней перестала отображать на экране, есть экспресс сервис с дополнительной гарантией. Сдал через магазин в сервис, сегодня звонят и говорят не гарантийный случай, привод вывода изображения на телевизор-вдавлен. Это полный обман, как мне доказать обратное или может сам сервис своими ручками сломать приставку? Замену сделать не могут тк данный товар будет в августе (со слов продавцов при сдаче, охали и ахали как им быть). Как теперь доказать, что все было исправно?
- 91BFD00A-312B-4E8B-8BBD-4A5E8D320C0E.jpeg
- 1A0314CF-934D-48E8-87B5-351FEF4D0332.jpeg
Здравствуйте, уважаемый Иван!
В данном случае они как я понимаю провели проверку качества. В случае наличия спора о причине недостатка, они обязаны провести экспертизу-что послужило причиной недостатка.
ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. И если будете не согласны с её заключением-оспорить заключение в суде.
С уважением, Пархоменко Вадим Николаевич.
Далее дополню
Здравствуйте.
Доказать отсутствие неисправности можно тем что в акте приема передачи в магазин она не указана.
привод вывода изображения на телевизор-вдавлен.Иван
данный недостаток может быть увиден при внешнем осмотре?
Если да, то отсутствие указания на данный недостаток в акте, свидетельствует о том что его не было когда вы сдавали приставку в магазине.
В итоге вам нужно забрать приставку в магазине где ее сдавали и обязательно указать в акте что есть неисправность.
После чего можете направить в магазин претензию с требованием о возврате уплаченной за товар суммы в связи с нарушением сроков устранения недостатка товара.
Стоимость приставки должны вернуть вам в течение 10 дней.
Или же можете обратиться в экспертную организацию для установления факта наличия недостатка приставки, затем починить приставку в другой организации, а с магазина требовать возмещения расходов на ремон, если приставка вам нужна и вы не хотите возвращать за нее деньги.
ст. 18 Закона о защите прав потребителей
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
…
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Добрый день, оформлялся ли акт при сдаче товара? В нем должно быть описание состояния товара. Если состояние хорошее, нет указаний на внешние повреждения, это дает вам право настаивать на том, что товар не имел дефектов, которые появились в дальнейшем. Я рекоменду подать в магазин письменную претензию, причем факт подачи фиксируете — один экземпляр документа у вас с отметкой о получении, датой, подпись. Руководствоваться следует ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Укажите в претензии требование о возврате денежных средств за товар, сошлитесь на Акт, которым зафиксирована дата передачи товара. В теч. 10 дней обязаны провести экспертизу за свой счет, Вы имеете право участвовать при ее проведении, можете о своем желании написать в претензии. Если недостаток не подтвердиться, Вы имеете право на проведение собственной экспертизы и обращение в суд. Потребитель имеет право заявить требования о возврате денег, компенсации морального вреда, взыскании штрафа в размере половины от стоимости удовлетворенных требований, неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требований, убытков, судебных расходов.
На мой взгляд такая расписка является подтверждением того, что Вы сдали товар на гарантийный ремонт. Видимо по умолчанию продавец всем предлагает подписать такой стандартный акт. Срок ремонта указан 45 дней. Соответственно сейчас нужно получить отказ продавца в гарантийном ремонте, затем провести независимую экспертизу за свой счет и обратиться с требованием о возврате денег к продавцу в судебном порядке, также дополнительно указать требования, которые написала выше, и Вы можете требовать возмещения расходов на проведение экспертизы.
Либо сейчас Вы можете ожидать 45 дней с момента сдачи товара (письменного уведомления о результатах ремонта, проверки качества, экспертизы не поступало) и затем обратиться с новым требованием к продавцу о возврате денег, либо замене товара в связи с нарушением сроков по первому требованию. Здесь уже 10 дней на удовлетворение.
Здравствуйте.
привод вывода изображения на телевизор-вдавлен.Иван
А почему бы это не проверить? Нужно постараться найти аналогичный привод. Может у вас есть знакомы с такой приставкой? Вам достаточно найти это провод и подключить свою приставку, сразу будет видно верно ли заключение сервисного центра. В любом случае проверить стоит, если без удостоверения данного факта пойдете в суд, есть риск потери времени и денег.
Если проблема повторится с другим приводом, нужно действовать через суд. В расписке в качестве даты покупки у вас указано 23.11.2020. В таком случае для возврата или замены придется ссылаться на наличие в товаре существенного недостатка.
Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом сейчас целесообразно взять приставку из сервисного центра, найти привод для проверки приставки и узнать отображается ли изображение. Если проблема присутствует, подать продавцу претензию с указанием своих требований. Далее через 10 дней с момента предъявления претензии, готовить иск в суд. Иск можете подать по месту своего жительства.
Если возможность проверки приставки у вас отсоветует, придется обратится в суд.
Когда у Вас принимали товар на проверку, Вам акт приёма был выдан?
Насчёт вопроса могли ли в сервисе сломать-да, теоретически это возможно. Если акт был выдан, в нём на эту механическую неисправность, которая должна быть сразу визуально заметна, нет указаний-это и есть Ваше доказательство.