8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли вернуть полную сумму при несоответствии товара?

Здравствуйте! У меня такая ситуация! Приобрела в магазине волосы для наращивания на капсулах 270 штук на сумму 20750 рублей! В магазине помог консультант, на следующий день мы нарастили волосы и ещё через день осуществилась первая помывка волос и оказалось что волосы волнистые( хотя покупала прямые) и ни какими дополнительными приборами они не выпрямляются!!! Я связалась с администрацией этого магазина на что они ответили мне ( сначала) что я использую не правильные средства на что я им ответила что этого не может быть и я не в первые занимаюсь этим делом и консультировалась с вашим консультантом! Затем они предложили вернуть только компенсацию 6750 рублей ! На что я не была согласна и предложила вернуть волосы на обмен денежных средств или соответствующего товара на что они сказали что так как волосы это средство личной гигиены и не подлежат возврату и обмену по закону РФ. подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации???

Показать полностью
, Анастасия, г. Санкт-Петербург
Уточнение от клиента

Товар оказался не надлежащего качества! Так как я приобретала волосы прямые а они оказались волнистые!!! И в магазине я уточняла этот момент на что продавец уверил меня что они прямые!!!

Уточнение от клиента

Как правильно писать претензию ?? Хотя по-моему это бесполезно! Стоит ли согласиться на компенсацию??

Добрый вечер!

Если товар надлежащего качества, то он не подлежит возврату, так как он уже использован.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если же вы считаете, что товар имеет дефекты, то вы имеете прав написать письменную претензию продавцу с указанием недостатков. 

Если Вам требуется более подробная консультация по данному вопросу или по другим вопросам, обращайтесь в чат.

0
0
0
0
Сергей Соколов
Сергей Соколов
Адвокат, г. Ижевск

Нужно написать письменную претензию с указанием всех выявленных недостатков, и требованием возврата оплаченной за товар суммы и отправить её продавцу, срок рассмотрения — 10 дней. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Семейное право
Можно ли вернуть деньги за 1/3 доли в квартире после продажи?
Здравствуйте, после развода продали квартиру, денги поделили по полам но доли в квартире было 3 можно ли вернуть деньги с 1/3 квартиры? Третий дольщик моя мама, брак расторгнут год назад!
, вопрос №4958451, Андрей, г. Иваново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Право собственности
Можно ли вернуть квартиру или долю, если недееспособная бабушка продала ее 5 лет назад?
Здравствуйте! Бабушка продала квартиру, бывшей жене, 5 лет назад,. Прописка осталась с 1970 года. Проживает в ней. Сейчас недееспособна, ухаживаю я один,опекунские документы доделываются, можно ли вернуть долю или квартиру.
, вопрос №4954447, Наталья, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
Как забрать документы из машины со штрафстоянки и какой штраф за вождение в нетрезвом виде без прав?
Здравствуйте, такая ситуация поймали без прав, в пьяном состояние, документы все в машине, можно ли вернуть документы, если машина на штраф стоянке, сколько по сумме это все обойдется, если нет страховки, если автомобиль будет месяц на штраф стоянке допустим, и какой штраф дают, если попался без прав в пьяном состояние.
, вопрос №4954158, Александра, г. Балабаново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Военное право
Два брата на сво, мама одна, можно ли вернуть одного брата в соответствии с указом министра обороны о запрете нахождения близких родственников на сво одновременно?
Два брата на сво, мама одна, можно ли вернуть одного брата в соответствии с указом министра обороны о запрете нахождения близких родственников на сво одновременно? Плюс у мамы группа инвалидности будет треть
, вопрос №4952879, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Таможенное право
Можно ли вернуть утильсбор, за купленный новый китайский авто в салоне?
Можно ли вернуть утильсбор , за купленный новый китайский авто в салоне ?, продавец как правило заложил его в стоимость .
, вопрос №4950927, Ринат, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 07.11.2018