Добрый день, Розалия Камиловна!
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате денег за товар потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Кроме того, согласно п. 2 ст. 13 того же Закона если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Таким образом, учитывая понесенные Вами убытки, Вы вправе требовать их возмещения. Вам следует написать в адрес магазина претензию, сославшись на вышеуказанные статьи и указав данное требование. При этом согласно п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Можно ссылаться на свидетельские показания или другие доказательства.
В случае отказа — придется обращаться в суд.
Писала претензию в магазин- отказали, сославшись на отсутствие чека- оплаты за доставку..Свидетелем является сын 17 лет. Имеются записи телефонных переговоров, где продавец говорит, что заявка на доставку и на подъем тавара на этаж зарегистрирована.и озвучивает сумму. Так же есть расписка представителя магазина о том, что он доставил товар. Написала заявление в суд.Суд вынес определение, в котором сказано чтобы я предоставила доказательство, что я деньги заплатила, т.е. предоставила чек оплаты.
1) Заявляете ходатайство о допросе свидетеля
ГПК РФ: Статья 69. Свидетельские показания
1. Свидетелем является лицо, которому могут быть известны какие-либо сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела. Не являются доказательствами сведения, сообщенные свидетелем, если он не может указать источник своей осведомленности.
2. Лицо, ходатайствующее о вызове свидетеля, обязано указать, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, может подтвердить свидетель, и сообщить суду его имя, отчество, фамилию и место жительства.
2) Заявляете о приобщении доказательства — аудиозаписи
При этом ссылаетесь на вышеуказанную статью — п. 5 ст. 18 Закона: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.