Добрый день!
Если продавец в добровольном порядке не меняет некачественный товар, то процедура замены товара, как правило, занимает немало времени.
Для начала Вам нужно обратиться с письменной претензией в магазин с требованием о замене товара ненадлежащего качества. претензию предъявить в двух экземплярах, один оставить у себя с отметкой о принятии магазина.
Согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Соответственно, если продавец возьмет товар на проверку, то замена товара должна быть проведена в течение 20 дней. Без проверки — 7 дней.
При отказе удовлетворить требований по истечении 7 или 10 дней можно готовить исковое заявление в суд с требованием о замене товара (или возврата денежных средств), взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворения требований в добровольном порядке.
Для получения более подробной информации обращайтесь в чат.