Отказали во вторичном ремонте ноутбука по гарантии, не озвучивают сроки

Добрый день.

В конце сентября мне позвонили и сообщили, что сервисный центр им вернул ноутбук обратно, т.к. им сообщили, что гарантийный период истёк (действительно, я купил его, когда была гарантия 24 месяца, а потом это исправили и сделали 12 месяцев).

Рамазан

Обращу внимание на данное обстоятельство, то, что после Вашей покупки изменилась продолжительность гарантийного срока — это проблема продавца, поскольку они обязаны удовлетворить Ваши требования исходя из тех сроков гарантии, которая была установлена на Ваш ноутбук при покупки. 

Соответственно, срок удовлетворения Ваших требований составляет 45 дней, в силу ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» и он не может быть изменен даже в случае передачи Вашего ноутбука в другой сервисный центр.

Начальный момент отсчета срока определяется с момента Вашего обращения к продавцу с требованием об устранении недостатка.

Я поинтересовался у продавца, какие сроки мне ждать, если согласуют ремонт, мне сказали, что 45 дней начнутся отсчитываться заново.

Рамазан

Соответственно и здесь Вас вводят в заблуждение — поскольку отсчет срока, как уже сказал, начинается с даты Вашего первого обращения.

Законны ли действия со стороны магазина? Ведь по сути так можно каждые 30 дней писать заявление на гарантийный ремонт, тем самым сдвигая сроки.

Рамазан

Соответственно отвечая на Ваш вопрос — скажу, что такие действия продавца являются злоупотреблением правом, направленным на искусственное увеличение срока, что противоречит требованиям закона.

А. Если по заявлению придёт положительный ответ и они займутся ремонтом, срок ремонта начнется с 33 дня, или нужно прибавить те дни, по которым рассматривали заявление?

Рамазан

Да, к 33 дня Вы добавляете еще дни которые они рассматривали заявление и в случае, если они после этого согласятся провести ремонт, то на момент начала его проведения, можно говорить о том, что частично срок его проведения истек (так например, если они будут рассматривать Ваше заявление 10 дней и только после этого приступят к ремонту то срок ремонта уже составляет 43 дня и фактически у их остается два дня на его осуществление).

Б. Если по заявлению придёт отрицательный ответ, что мне делать?

Моя цель – вернуть за него деньги или заменить на другой (новый) ноутбук за ту же стоимость.

Рамазан

Исходя из Вашей цели, нужно дождаться когда истекут 45 дней ремонта с момента Вашего первого обращения с заявлением о его проведении в сентябре. 

Только в этом случае, вы можете изменить заявленное требование на возврат денег.

В первую очередь стоит запросить у продавца — письменный отказ в проведении ремонта, заключение о проведении проверки качества ноутбука, которое положено в обоснование отказа.

Далее, Вам лучше самостоятельно произвести экспертизу, определив причины возникновения выявленного недостатка.

Здесь перед экспертом ставите следующие вопросы: 

— какова причина появления сбоя при включении ноутбука, носит она эксплуатационный или производственный характер?

— в результате чего образовались повреждения на шлейфе и сломана стойка?

— могли ли эти повреждения образоваться в результате первичного гарантийного ремонта?

Обязательно на проведение экспертизы пригласите телеграммой продавца, известив его о времени и месте ее проведения.

После того как получите заключение — подаете продавцу письменное требование (оно необходимо ввиду того, что Вы меняет его с ремонта на возврата денег) об отказе от исполнения договора и возврате оплаченной за ноутбук суммы. 

В данном случае, свои требования обосновываете ссылкой на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Срок его рассмотрения — 10 дней.

Одновременно с требованием о возврате денег за ноутбук, Вы также требуете компенсировать Вам расходы на проведение экспертизы и выплатить неустойку за нарушение сроков ремонта (если срок ремонта превысил 45 дней — то за каждый последующий день Вы вправе требовать выплатить Вам 1% в день от стоимости ноутбука).

Если по истечении данного срока оно не будет удовлетворено — то обращаетесь в суд. 

иск подается по месту Вашего жительства, государственная пошлина в Вашем случае не оплачивается.