Cуд счел недоказанной разницу в стоимости в иске по защите прав потребителя

Question

Я подала судебный иск на туроператора , за то что я приобретала тур в отель 5*, а по факту проживала в том же отеле, но 4*. О понижении звездности меня не известили, я узнала об этом только после заселения в отель. В суде я просила компенсацию в размере 23 тыс руб, как разницу между стоимостью отеля 5* и отеля 4*. Стоимость взяла в интернете, посмотрела сколько стоят отели 5* и отели 4* на этом курорте.. Ответчик же - туроператор - представил в суд официальное письмо от отеля, в котором написано, что при понижении звездности отеля с 5 до 4 звезд цена снизилась на 6000 руб. Суд посчитал что моя стоимость из интернета не доказана, а их письмо является доказательством. Но ведь хозяин отеля напишет в письме, то, что выгодно ему. Могу ли я подать апелляцию на решение суда, что написать в апелляции и как обосновать разницу в стоимости отеля, если он был 5*, а стал 4*? Отдых был в прошлом году, сейчас цен в интернете именно на этот отель уже нет.

Олег Горбунов · Answer

Добрый день Право на апелляционное обжалование разумеется есть у всех и его никто не отменял. Есть вероятность, что суд апелляционной инстанции оценить доказательства иначе, чем суд первой инстанции При этом все равно оценка доказательств — это прерогатива суда, стороны могут только представлять те доказательства, которые могут предоставить ГПК РФ Статья 67. Оценка доказательств 1. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. 2. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. В своей апелляционной жалобе вы можете сослаться на то, что владелец отеля имеет личный имущественный интерес в таком ответе, который он дал, ведь деньги будут взысканы с него турфирмой в порядке регресса или непосредственно, а потому его письмо как доказательство стороны ответчика не отвечает требованиям допустимости и достоверности Вполне возможно, что суд оценит ваш довод Так что ваша задача сейчас — как можно доходчивее в апелляционной жалобе донести суду свою позицию. Шансы у вас есть

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Ну, ситуация сложная действительно. Первый вопрос, заверяли ли Вы информацию с Интернета через нотариуса. Во-вторых, суд мне кажется имел полное право отталкиваться от письма из отеля, поскольку какой-никакой, а это официальный ответ. Согласно ст. 56 ГПК РФ 1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Мне лично думается, что суд принял обоснованное решение. В апелляции можете указать, что у владельца корыстный интерес себе денег оставить больше, но это не более чем довод. Можете подать, но шансы у Вас минимальные, если честно.

Григорий Арутюнов · Answer

Наталия, доброго времени суток! Да, можете, но в таком случае Вам необходимо готовиться к судебной экспертизе и быть готовой ее оплачивать. Ссылаться в жалобе надо на то обстоятельство, что суд должен был назначить экспертизу в том случае, если он был не согласен с представленными скриншотами. ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы 1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

Макар Булыгин · Answer

Здравствуйте, Наталия. Поясните, суд полностью отказал в удовлетворении требований или удовлетворил их в части, т.е. на 6000 рублей + моральный вред + штраф+неустойка? Если полностью отказал в иске или не удовлетоврил одно из этих требований, то можете писать жалобу, можно получить указанную выше сумму по следующим основаниям. 1)Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание ему услуг, независимо от того, кем они должны были оказываться или оказывались. Туроператор также отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт 2)В соответствии со ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 3)Согласно ст.10 указанного закона турист имеет право требовать изменения договора в связи с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре. В данном случае ухудшение было выражено в предоставлении туристу номера более низкой категории, чем заказанный. 4)Согласно п.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе при обнаружении недостатков оказанной услуги потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги. В противном случае конечно можете подать жалобу, но смысла особого в этом нет. В суде я просила компенсацию в размере 23 тыс руб, как разницу между стоимостью отеля 5* и отеля 4*. Стоимость взяла в интернете, посмотрела сколько стоят отели 5* и отели 4* на этом курорте.. Как Вы считали эту разницу? Взяли, условно говоря, 10 отелей 5* и 10 отелей 4*, посчитали среднюю цену каждой категории и указали разницу? Если так, то это вообще не доказательство, потому что каждый отель может устанавливать свою цену и она формально никак не зависит от цены в другой гостинице. Вот если бы Вы взяли разницу между ценой номера в отеле, который Вы бронировали и того, в который Вас поселили, то можно было бы что-то требовать. Суд посчитал что моя стоимость из интернета не доказана, а их письмо является доказательством. На мой взгляд, суд в данном случае правильно посчитал, потому что ответчик предоставил официальный ответ отеля, в котором Вы жили, в котором была указана разница в цене номеров. Но ведь хозяин отеля напишет в письме, то, что выгодно ему. А в чем его выгода? И тут предлагали коллеги провести экспертизу. Опять же непонятно экспертизу чего нужно проводить. Отель предоставляет услугу проживания, и цену за услугу устанавливает он сам. Оценить ее объективно невозможно. Наталия, надеюсь, что мой ответ Вас устроил. Если остались вопросы, пишите в личные сообщения. С уважением, Булыгин М.А.