8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как поступить, если заказчик просит вернуть предоплату, на которую уже закуплен материал?

Добрый вечер! У меня есть интернет-магазин на "Ярмарке Мастеров". Мы работаем по индивидуальным заказам. В частности, шьем обувь. Производство находится в Индонезии. Никаких договоров при заказе не подписывается.Заказчик внес предоплату за пару обуви. До внесенной им предоплаты были оговорены все нюансы. Спустя 3 дня он пишет, что хочет отказаться от заказа, но к тому времени на внесенную им предоплату была закуплена кожа и мех, вернуть которые обратно возможности нет. Заказчик просит вернуть ему всю ранее внесенную сумму. Как в таком случае поступить мне, как продавцу? Заранее благодарю за ответ. С уважением, Александра

Показать полностью
, Александра, г. Москва

Добрый день, Александра.

Право, которым воспользовался заказчик, предусмотрено статьей 32 Закона о защите прав потребителей, где сказано:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, Вы вправе вернуть заказчику денежную сумму за вычетом уже понесенных Вами расходов. Можете составить соответствующий акт, где потребителю будет разъяснено из чего складывается сумма удержанных денежных средств.

0
0
0
0

Если же вся внесенная заказчиком сумма была использована в целях исполнения договора, то соответственно возврат не производится, но об этом также стоит мотивированно сообщить.

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Нужно ли ремонтировать двигатель в машине с запретом на регистрацию при возврате в салон?
Здравствуйте,купил машину,на ней запрет на регистрацию,после связи с салоном просят вернуть машину и расторгнуть договор,но только есть проблема,у нее застучал двигатель,нужно ли мне его ремонтировать,если да,то за ремонт кто платит я или салон
, вопрос №5057584, Алексей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать при переплате за газ, если неисправный счетчик на гарантии вернули в магазин?
Как поступить,если имеется переплата по газовому счетчику и он сломался? Газовый счетчик на гарантии сломался.Показания на счетчике видны.Мы вызвали сразу контролера,который произвел осмотр и написал акт осмотра.Счетчик мы вернули в магазин и нам вернули деньги. По квитанции мы платили вперед,тк показания снимали 20-25 числа,когда платили.Газ.служба отказывается нам пересчитать переплату и хочет насчитать нам по среднему за полгода. Что нам делать?
, вопрос №5054835, Оксана, г. Саранск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если пристав не возвращает деньги и не снимает арест после погашения долга?
Здравствуйте! У меня были задолженности по кредитам,но 15 сентября списали последний платеж по Квитку на работе. Как только пришла зп на счёт также списали ден средства в счёт долга,который уже закрыт. Позвонив приставу он пояснил,что деньги вернутся в течении 2-3 дней,арест с карты снимут также в течении этих дней. Прошло уже больше 2 недель,писал ходатайства на отмену ареста,на возврат денег,но ничего не происходит,звонил приставу повторно,кормит завтраками
, вопрос №5053750, Никита, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как защититься от требования заказчика вернуть аванс после расторжения договора?
Заказчик требует вернуть 200 000 руб. как «неотработанный аванс» и неосновательное обогащение после расторжения договора с самозанятым. Как защититься? В период действия договора от Заказчика на мой расчетный счет поступило два безналичных платежа по 100 000 рублей: 13.08.2026 г. — 100 000 руб. (чек самозанятого сформирован и передан); 22.09.2026 г. — 100 000 руб. В назначении обоих платежей Заказчик в одностороннем порядке указал: «Авансирование по договору № 1405/26-02». При этом в самом тексте договора институт авансирования вообще не предусмотрен (установлен порядок постоплаты за прошедшие недели). 3. Расторжение и претензия: 25.09.2026 г. я направил Заказчику уведомление об одностороннем отказе от договора (ст. 782 ГК РФ). 02.10.2026 г. Заказчик выставил мне досудебную претензию с требованием вернуть 200 000 рублей в течение 10 рабочих дней. Позиция Заказчика: выплаченные деньги являются неотработанным авансом, поскольку бумажные акты и отчеты не подписывались, услуг якобы не оказано, а значит, сумма подлежит возврату как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Также Заказчик указал, что я не выдал чек по платежу от 22.09.2026. 4. Фактические обстоятельства и условия договора в мою пользу: По поводу актов: В период работы я неоднократно направлял региональному руководителю требования зафиксировать объемы выполненных работ двусторонними актами, на что получал отказ либо игнорирование. Пункт 8.3 Договора: Прямо устанавливает: «Наличие подписанного Акта не является обязательным условием для выплаты вознаграждения за Отчетный период (неделю). Выплата производится на основании Отчета Заказчика и чека Исполнителя. Акт подписывается Сторонами еженедельно для целей бухгалтерского учета». Насколько перспективен для Заказчика иск о взыскании 200 000 руб. как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) с учетом того, что деньги перечислялись в рамках действующего договора, а п. 4 ст. 1109 ГК РФ запрещает возврат средств, переданных во исполнение обязательства добровольно? Будет ли ссылка на п. 8.3 Договора (где прямо сказано, что подписанный акт не обязателен для оплаты) и переписку в мессенджере с фиксацией уклонения заказчика от подписания актов (ст. 720 ГК РФ) достаточной для отказа в суде? Стоит ли уже в досудебном ответе заявлять позицию о фактических трудовых отношениях (ст. 15, 19.1 ТК РФ, запрет обратного взыскания зарплаты по ст. 137 ТК РФ, риски по ст. 5.27 КоАП РФ и проверкам ФНС) как сдерживающий фактор, или лучше пока держаться строго в рамках ГК РФ? Какие превентивные действия мне сейчас необходимо предпринять (нотариальный осмотр переписки в мессенджере, отправка почтой мотивированного ответа и т.д.)?
, вопрос №5053630, Кирилл, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Насчитываются ли проценты по ст.395 ГК РФ на сумму, которая уже является насчитанными процентами по ст.395 ГК РФ?
Насчитываются ли проценты по ст.395 ГК РФ на сумму, которая уже является насчитанными процентами по ст.395 ГК РФ? По решению суда, по первому делу, я должна была истцу сумму X руб. Сумму эту не выплачивала. Истец инициировал второе дело по которому на сумму X руб. насчитали сверху процентов по ст. 395 ГК РФ. Суд по второму делу решил взыскать с меня проценты за пользование чужими денежными средствами в размере Y руб. Насчитываются ли на сумму Y руб. по решению суда по второму делу проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ? Читала что проценты на проценты не начисляются. Но так ли это на 100%? Не инициирует ли истец третье дело о начислении процентов на сумму Y руб. по статье 395 ГК РФ? И нужно ли мне узнавать в ФССП почему по исполнительному листу не начинают производство или это не мои проблемы, а проблемы истца? На сайте суда указано что электронный исполнительный лист отправлен в ФССП ещё 9 месяцев назад , но на сайте ФССП по моим данным исполнительных производств нет и арестов д/с также нет и не было.
, вопрос №5053209, Ольга, п. Дугна
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 24.10.2018