Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Возврат автозапчасти в магазин после установки и выявления дефекта
Здравствуйте. Я продавец автозапчастей, работаю в розничном магазине. Бывают такие ситуации, что человек заказал запчасть и после установки и эксплуатации выявляется деффект. Соответсвенно эту запчасть хотят вернуть, чтобы мне оформить возврат, мой поставщик требует документы с сервисного центра где была установлена данная деталь, но как обычно бывает человек ставил ее сам или где-то в гаражах. Могу ли я не принимать данную запчасть без необходимых документов с автосервиса ? И какие вообще законы есть на стороне продовца ?
Закон в данном случае все-таки на стороне покупателя-физического лица. При обнаружении в товаре недостатков покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Данное требование Вы должны удовлетворить в течение 10 дней.
В указанный срок на основании п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе провести проверку качества товара. Возможно, что документально оформленный результат проверки качества будет достаточным для поставщика.
Хотя должен отметить, что согласно п. 2 ст. 518 ГК РФ покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.
Чем предусмотрено требование поставщика о предоставлении документов из автосервиса? Договором поставки?
0
0
0
0
Артур
Клиент, г. Таганрог
Спасибо, да между мной и поставщиком заключен договор в которм прописаны условия возврата. С другой стороны автозапчасть это сложная техническая деталь, которую бес соответствующих знаний поставить сложно. То есть она должна устанавиваться на специализированом сервисе, а не пойми где. Может в процессе неправильной установке была повреждена эта автозапчасть.
То есть она должна устанавиваться на специализированом сервисе, а не пойми где.
Артур
С момента приобретения и передачи детали покупателю — это его собственность и распоряжаться ей он может по своему усмотрению. Обязать покупателя пользоваться услугами специализированных сервисов не представляется возможным.
Может в процессе неправильной установке была повреждена эта автозапчасть.
Артур
Для этого и производится проверка качества. А в случае спора о причинах возникновения недостатков товара может быть проведена экспертиза за Ваш счет.
Наверняка на все продаваемые зап. части установлены гарантийные сроки, поэтому по закону именно Вы, если покупатель обращается с требованием к Вам, должны доказывать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Возможно, целесообразно было бы привлекать уполномоченного специалиста для дачи кратких, справочных заключений по возвращаемым зап. частям. Этими заключениями, помимо прочих документов, обосновывать свои требования к поставщику.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вы как продавец должны понимать, что в случае спора с покупателем о причинах недостатков проданного товара необходима проверка качества товара, в Вашем случае — автозапчасти, поэтому поставщик и требует официального подтверждения несоответствия товара установленным требованиям, такое подтверждение могут дать специалисты. Если вы не примите деталь без заключения сервиса, Вам самому придётся организовать проверку качества детали, потребитель имеет на это право.
Добрый вечер. Защита прав потребителей. Возврат мебели. Магазин отказывается принимать назад кресло-кровать (обмен тоже). В ответе на досудебную претензию их юрист сослался на то, что кресло является технически сложным товаром, что не так. Данный товар стандартной комплектации, не гарнитур, обмен был возможен в течение двух недель. Плюс другие нарушения в договоре (Указано, что возврат возможен только в течение 3-х дней, дали на подписание акт приема-передачи, где был прописан отказ от всех претензий, хотя товар запакован, разобран, а грузчики не ждут, пока его осмотрят. Не подписали. Каждый пункт противоречивый. В одном пишут, что обмен только в течение 3-х дней, а в другом сами же указывают, что обмену не подлежат только гарнитуры. Пишут, что в спецификации есть все характеристики, а в ней кроме модели ничего нет. И т. д.) Кресло не устроило в том числе по габаритам. Ширина предлагалась в двух вариантах (фабричные параметры). Но уже спустя неделю после заключения договора позвонили и сказали, что выбранный нами вариант невозможен. Подскажите, могут ли вместо истца его интересы в суде представлять два человека по доверенности? Ранее была сделана доверенность только на одного человека? Можно ли сделать на второго? И нужно ли заверить переписку с магазином?
, вопрос №5007166, Ангелина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Нужна оценка перспектив по потребительскому спору. Я — ответчик, ИП (сервисный центр).
02.09.2024 клиент сдал в ремонт бывший в употреблении вертикальный пылесос. Проблема - после замены акб в другом сервисе работал 5 минут и выключался. Согласовали ремонт аккумулятора за 2 500 руб (согласование зафиксировано аудиозаписью). При диагностике выявлен неустранимый дефект платы.
Устройство долго не забирали. Через полтора года, 04.12.2025 при инвентаризации мы позвонили клиенту напомнить забрать — он про этот пылесос не вспомнил, обещал перезвонить и не перезвонил (звонок записан). При переезде склада устройство было утрачено — факт утраты признаём.
23.05.2026 получена досудебная претензия (через представителя). Требования: стоимость нового аналогичного устройства 23 290 руб, неустойка 3% в день за 599 дней, юридические услуги 10 000 руб, моральный вред 10 000 руб.
Вопросы:
1. От какой суммы определяется стоимость утраченной вещи — цена нового устройства или стоимость б/у с учётом износа и имевшихся дефектов?
2. Неустойка по такому спору считается от цены товара или от цены работы (2 500 руб)? Ограничена ли она ценой работы?
3. Освобождает ли от выплаты стоимости готовность передать исправный аналог по ст. 35 ЗоЗПП?
4. Какие основные риски и на что реально можно снизить требования?
Заранее спасибо.
, вопрос №5006064, Александр, г. Дубовка
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сегодня заполняла анкету, после собеседования и тупо отвыкла от ручки, букв и писать, мне кажется меня, не возьмут (комп зло, нада читать и писать)...ну это сверх тупость, указать не верный год своего рождения ...я уже на этом этапе смирилась и шла по наитию, но почерк и главное мое качество Импатияэто оч мне подсказывает, шо моё истинное место в аду, там где уже всем пох....даже это меня не убило, я превзошла сама себя(потому как пришла на собеседование по дресс коду/а моё тело на данный момент, в свободном плавании )...вот думаю, может мне в стендап женский пойти, они там над всем ржут, завидую им ....кароч стресняк нереальный, но я придумала, отправлю свою историю девочкам из юмора, они знают, как с
, вопрос №5003284, Клиент, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли удерживать стоимость доставки при возврате товара после акции бесплатной доставки?
Интернет-магазин продал товары покупателю из Иркутска на сумму 17400. У магазина акция - бесплатная доставка товара при покупке на сумму от 10000 рублей. Условия акции приведены на сайте.
Клиент получил товары и решил их вернуть в течение 7 дней после получения. Магазин сказал, что клиент должен отправить товары магазину за свой счет и при возврате денег магазин также удержит стоимость доставки до покупателя, т.к. товары не куплены и следовательно под акцию клиент не попадает. Сделка не состоялась, значит доставка до покупателя стала платная. Таким образом, при возврате денег, магазин удержит с клиента стоимость доставки до Иркутска 1000 рублей из суммы, оплаченной за товар. Законно ли это?
, вопрос №4998232, Лариса, г. Кострома
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В мае 2025 г выписал в интернет-магазине Сады России и сразу оплатил онлайн саженец красной смородины Ильинка. Июль 2026 г на кустике первые ягоды, но они розового цвета (сорт другой, розовой смородины - товар ненадлежащего качества. На сегодня данного товара в наличии нет и не будет до конца сезона. Чек имеется и сделал фото кустика с розовыми ягодами.
, вопрос №4997813, Клиент, г. Стерлитамак
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
С момента приобретения и передачи детали покупателю — это его собственность и распоряжаться ей он может по своему усмотрению. Обязать покупателя пользоваться услугами специализированных сервисов не представляется возможным.
Для этого и производится проверка качества. А в случае спора о причинах возникновения недостатков товара может быть проведена экспертиза за Ваш счет.
Наверняка на все продаваемые зап. части установлены гарантийные сроки, поэтому по закону именно Вы, если покупатель обращается с требованием к Вам, должны доказывать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Возможно, целесообразно было бы привлекать уполномоченного специалиста для дачи кратких, справочных заключений по возвращаемым зап. частям. Этими заключениями, помимо прочих документов, обосновывать свои требования к поставщику.