288 юристов сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

288 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возврат сложно-технического товара при обнаружении недостатков

здравствуйте! моя мама купила планшет,он неисправно работал изначально( не стабильно подключался к сети интернет,только после постоянной перезагрузки). сначала подумали,что просто плохая связ,т.к. мама живет в частном секторе,интернет,через сим-карту. решила привезти планшет в город,подключить к вай -фай,но подключение оказалось так же не стабильным. уже прошло 14 дней,стала еще плохо работать кнопка включения. сдали в ремонт по гарантии,когда забрали с ремонта ,выявили,что ничего не отремонтиравали,ни кнопку,ни интернет( продержали они его там дней 40). Мы через недею где- то сдали его опять,он у них уже опять 40 дней и пока не звонят,не сообщают,что сделали. первый раз когда сдавали его в ремонт,в магазин,они сказали,что позвонят,когда его отремонтируют... прошел где-то месяц,но звонков не было. Мы позвонили сами,среди недели,нам,сказали,позвонить в воскресенье( т.к.специалист,котрому мы сдали его работаеь в воскр.) Далее в воскресенье 25 июня нам поступил звонок,что можно забирать приходить планшет. приходим забирать,а там в написано,что его отремонтировали 2 го июня( он у них готовый пролежал более 2х недель). Вопросы: На сколько нам должны продлить гарантию? на столько дней,сколько они его продержали т.е на количество дней со дня сдачи и до дня ,как мы его забрали или со дня сдачи до дня как отремонтировали? Можно ли вернуть дегежные средства за планшет?

12 Октября 2018, 17:12, вопрос №2132687
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (2)

Юрист - Сергей
10,0
Рейтинг Правовед.ru
3876
ответов
1605
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Добрый день, Юлия.

На сколько нам должны продлить гарантию?

Юлия

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Можно ли вернуть дегежные средства за планшет?

Юлия

В Вашем случае возврат денег может быть обусловлен невозможностью использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, либо обусловлен нарушением сроков устранения недостатков.

При сдаче товара в ремонт в выдаваемом акте (квитанции) указывался срок ремонта?

12 Октября 2018, 17:42
q Отблагодарить
0 0
Юлия
клиент, г. Прокопьевск
да, когда сдвали в ремонт, дату сдачи поставили. а дату, когда забрали нет. стоит дата когда его отремонтировали в сервисном центре.
12 Октября 2018, 17:48
Юлия
клиент, г. Прокопьевск
простите, не внимательно прочитала вопрос. Срок не указывался, нам просто сказали, что обычно не более 45 дней длится ремонт.
12 Октября 2018, 17:52
10,0
Рейтинг Правовед.ru
3876
ответов
1605
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате

В данном случае можно предъявить претензию о возврате денег в связи с тем, что недостатки устраняются повторно, но не факт, что её удовлетворят добровольно. Возможно потребуется судебный спор.

При этом обратите внимание, что если Вы будете дожидаться окончания ремонта, то Вам на время ремонта обязаны выдать «подменный» планшет в течение 3 дней. Причем не только выдать, но и доставить за счет организации.

12 Октября 2018, 18:07
Юлия
клиент, г. Прокопьевск
ого, а они даже не предложили… я думала, что замену дают, только если потребитель попросит. но мы не просили замены
12 Октября 2018, 18:11
10,0
Рейтинг Правовед.ru
3876
ответов
1605
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате

Все верно. Я не уточнил, что подмена выдается по Вашему требованию.

12 Октября 2018, 18:12
10,0
Рейтинг Правовед.ru
3876
ответов
1605
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате

И если не выдадут или задержат выдачу, то можно потребовать неустойку.

12 Октября 2018, 18:12
Юлия
клиент, г. Прокопьевск
огромное спасибо, Вам, за подробный ответ! претензию самой составить реально?
12 Октября 2018, 18:16
10,0
Рейтинг Правовед.ru
3876
ответов
1605
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате

Реально. Но есть много нюансов и смотря с каким требованием будет претензия. Если будете требовать возврат денег, то здесь будет непросто.

12 Октября 2018, 18:16
Юлия
клиент, г. Прокопьевск
да, хотелось бы вернуть денежные средства…
12 Октября 2018, 18:19
Юлия
клиент, г. Прокопьевск
еще раз спасибо!:)
12 Октября 2018, 18:21
10,0
Рейтинг Правовед.ru
3876
ответов
1605
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате

Попробуйте. В данном случае Вам стоит ссылаться на невозможность пользоваться товаром более 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков. 

12 Октября 2018, 18:25
Юрист - Яна
871
ответ
265
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Белгород
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

продлевается гарантия на срок: сдали -  получили. Если вы забрали его из ремонта и подписали согласие что претензий не имеете,  и прошел уже гарантийный срок то деньги получиться не получится. если гарантийный срок еще не вышел с учетом дней ремонта то возврат возможен, напишите заявление в магазин.

12 Октября 2018, 17:45
q Отблагодарить
1 0
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

288 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут