Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за самостоятельно проведенную экспертизу товара, доказавшую его брак?
Здравствуйте. Купила кроссовки рибок. На второй день смялась кожа на носке одного, ровно через месяц в месте крепления носка к подошве начала отходить немного кожа. Через 3 месяца порвалась кожа на стыке с подошвой(по бокам). Я живу в другом городе. Трижды приезжала в магазин с просьбой вернуть деньги. Мне настоятельно рекомендовали самостоятельно сделать экспертизу. Сделала. Доказан производственный дефект. Как мне вернуть деньги за жкспертизу? Спасибо.
Мария!
Вам необходимо предъявить продавцу требование о выплате стоимости товара с недостатками и возмещения убытков, Закон «О защите прав потребителей» это предусматривает:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
…
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Ссылаясь на данную статью, Вы вправе требовать в качестве возмещения убытков стоимость экспертизы. Если будут возражать, обращайтесь в Роспотребнадзор или прокуратуру.
как мне доказать сотрудникам магазина, что затраты еа экспертизу это убытки, а не моя прихоть? Ведь подтверждений тому, что мне отказали в приеме бракованного товара и возврате средств устно у меня нет.
Если они начнут утверждать, что не нужно было делать экспертизу, достаточно было обратиться к ним(ну, делать вид, что они мне не говорили о том, что я сама ее должна делать). Достаточно ли упоминания ст.18? Или есть еще какие-то статьи, которыми я могу оперировать?