Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Законно ли покупатели требуют неустойку и выплату за моральный вред?

Добрый день! У меня магазин дверей, 30.08.17 клиенты заказали входную дверь с терморазрывом за 27900 руб. Зимой дверь не оправдала ожиданий клиентов, и 3.05.18 дверь заменили на новую той же марки, за счет нашей фирмы. Дверь оказалась тоже некачественная (по другим причинам) и 15.08.2018 мы получили новую претензию от клиента с просьбой произвести замену некачественной двери или вернуть денежные средства. Далее в устной форме была достигнута договоренность о повторной замене двери. После чего дверь была заказана на производстве. Далее оказалось, что 07.09.18 был подан иск в суд с требованиями: 1)обязать произвести замену некачественной двери 2. взыскать неустойку за период с 30.08.2017 (с момента заказа двери в первый раз!!!) в размере 104067 руб. 3. взыскать за моральный ущерб 10000 руб. 4. взыскать за расходы на юр. услуги 5. взыскать на почтовые услуги 6. рассмотреть вопрос о взыскании штрафа в размере 50% в пользу потребителя за нарушение закона о защите прав потребителя Дверь мы заменили, но их юрист настаивает на выплате по всем требованиям. Насколько правомерны эти требования и каков вероятный итог судебного дела?

Показать полностью

07 октября 2018, 16:03, Сергей, г. Владимир

претензия закон о защите прав потребителя

Сергей Мельников

Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Сергей.

Я правильно понимаю, что двери каждый раз изготавливались индивидуально? Какой договор между Вами заключался?

07 октября 2018, 16:11

Сергей

Клиент, г. Владимир

Добрый день! двери заказывались индивидуально, заключался договор купли-продажи с указанием технических особенностей данной комплектации.

07 октября 2018, 16:13

Сергей Мельников

Юрист, г. Санкт-Петербург

15.08.2018 мы получили новую претензию от клиента с просьбой произвести замену некачественной двери или вернуть денежные средства. Далее в устной форме была достигнута договоренность о повторной замене двери. После чего дверь была заказана на производстве.

По закону на замену некачественного товара у Вас 7 дней со дня предъявления требования, а в случае проверки качества — 20 дней.

При этом, если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В этой связи, обращение покупателя в суд до истечения месяца со дня предъявления им требования о замене — преждевременно. Его права Вами нарушены не были. Свои обязательства Вы исполняли.

На все эти обстоятельства (договоренность о замене, заказ двери на производстве) Вы должны указать в суде.

07 октября 2018, 16:18

Похожие вопросы

Трудовое право

Законно ли это со стороны работодателя?

Работаю фармацевтом в сельской местности норма часов была 36, сейчас 40 часовая. Законно ли это? Переработка раньше оплачивалась при норме 36 часов, сейчас 40 часов. При этом в трудовом договоре никаких изменений не было. Доп.соглашение тоже не было.В зарабатной плате очень много теряем. Законно ли это со стороны работодателя?

14 февраля, 17:30, вопрос №4858311, Татьяна, г. Москва

0 ответов

Наследство

Также, имеет ли он право на продление срока принятия наследства?

Умер муж с которым проживали совместно. Есть две дочери, которые в установленный срок 6 месяцев не совершили никаких действий по принятию или отказу от наследства, т. е. не считаются принявшими наследство. Законно ли нотариус требует от дочерей отказ на наследство по истечении данного срока и является ли такой отказ обязательным? Также, имеет ли он право на продление срока принятия наследства?

14 февраля, 03:40, вопрос №4857709, Владимир, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Кредитование

Основной долг по кредиту заплатил, а банк хочет что бы я заплатил ещё неустойки, и все карты арестован, что мне делать?

Основной долг по кредиту заплатил,а банк хочет что бы я заплатил ещё неустойки,и все карты арестован,что мне делать?

13 февраля, 15:56, вопрос №4857282, Амир, г. Москва

1 ответ

Трудовое право

Я работаю на скорой помощи фельдшером по приему вызовов нам вменили в обязанности предрейсовые осмотры водителей и за это ничего не оплачивают законно ли это

13 февраля, 07:48, вопрос №4856680, Овчинникова Валентина Лукьяновна, г. Москва

2 ответа

Гражданское право

Ребенок нажал на рычаг огнетушителя( отсутсвовало стопарное кольцо на нём), мальчик нажал на рычаг и залил коридор, директор требует возместить ущерб, законно ли это?

13 февраля, 04:48, вопрос №4856548, Александр, г. Братск

1 ответ