Ответственность тур агента перед путешественником

Что произойдет, если в процессе путешествия произошел несчастный случай с летальным исходом (например, сам водитель мотоцикла не справился с управлением и улетел в пропасть)?

Вот тут все зависит от причин.

Если это вина турагента или тур оператора — не правильно спланировали, где то не доработали с безопасностью — тогда это как минимум возмещение вреда по ст 1064 гк в рамках гражданского дела и + ст 238 ук- оказание услуг ненадлежащего качества с подобными последствиями.

Если же вины именно вашей не будет- то есть качество услуг соответствует нормам, все меры приняты, техника безопасности- и существует и турист с ней был под подпись ознакомлен — тогда при ее не соблюдении ответственность будет на самом туристе.

Но тут конечно много нюансов в зависимости от произошедшего — и ключевой момент- все ли меры безопасности принял и тур оператор и вы при передаче информации туристу.

Также дополню что в силу п. 22 постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность:за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;
за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;
за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Исполнителем в данном случае будет являться не туроператор, а турагент. поскольку именно он в обход оператора реализовывал указанные услуги.

Как отмечено в правилах, 

9. Если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 5, 7 и 8 настоящих Правил, сведения:
о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта;
о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором);

Но такого рода информация туристу предоставлена быть не может, следствием чего турагент рискует быть привлеченным к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. 

Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Какая ответственность будет, если при этом агент заключил с клиентом и компанией договор аренды транспортного средства + помощь в трансферах и организацией ночевок, питания?

На мой взгляд, если вести речь о привлечении к гражданской ответственности, то иск может быть предъявлен как к турагенту, поскольку клиент заключал непосредственно с ним договор, так и к туроператору, поскольку именно за безопасность предоставляемой услуги отвечает туроператор.

При решении вопроса о том, есть ли состав преступления в действиях конкретного физического лица, на которое возложены определенные обязанности (сотрудника туроператора) будут выясняться причины несчастного случая:

— в исправном техническом состоянии находился мотоцикл или нет;

— проводился ли с клиентом перед поездкой инструктаж по технике безопасности или нет, что должно подтверждаться соответствующей подписью клиента;

— предусматривал ли туристский продукт наличие сопровождающего (инструктора) и т.д.  

так и к туроператору, поскольку именно за безопасность предоставляемой услуги отвечает туроператор.

Рузана Дзыбова

С этим не соглашусь ввиду того, что компания

которая предоставляет услуги по путешествием на мотоциклах, однако она не имеет лицензии тур. оператора, и продал данную услугу путешественнику.

Турагент должен был знать об этом на момент продажи услуги, однако не представил информацию об этом клиенту, а следовательно на нем и будет лежать вся полнота ответственности.

Однако условием ответственности будут только те случаи, когда вред здоровью причинен в следствие услуги ненадлежащего качества.

Если же причинение вреда здоровью имело по вине или в силу неосторожности самого клиента, то турагент освобождается от ответствтенности.