Что делать, если турфирма не выполнила условия договора?
Добрый день!21 сентября 18г. Я обратилась в турфирму для поиска тура,тур нашли,денежные средства я перечислила,на руках есть договор и квитанция(билеты сказали отправят за день до отправления).за день до вылета позвонили с турфирмы и предложили вариант лучше за те же деньги,с учетом того,что дата вылета сдвинется на 2 дня.Мы согласились,ждали подтверждения брони сутки.бронь подтвердили со слов турагентства,за день до вылета я прошу предоставить документы(ваучер,билеты и т.п),в ответ мне представляют информацию о том,что вылет перенесли на время позже,т.к. рейс чартерный,хорошо,ждем дальше,спустя еще пол дня,прошу документы,меня кормят обещаниями каждые пол часа(якобы ждут документы от оператора). Тут,уже чуя подвох,начинаю давить на агента по поводу документов,ближе к вечеру агент говорит о том,что якобы у них полетела программа и тур тоже слетел,предлагая путевку на большее количество дней в другой отель и в другие даты.Я отказываюсь и прошу вернуть деньги.обещали сделать возврат до часу дня 5.10.2018. Подскажите пожалуйста,переживаю что оставят без денег.претензию не писала,как добиться денег,на какие законы ссылаться,может возможно вернуть деньги с % сверху,за невыполнение обязательств от турфирмы?заранее спасибо!
