Добрый день, Татьяна!
Надеюсь, что интернет-магазин в России.
В этом случае Вы можете подать заявление о возбуждении уголовного дела по поводу совершения в отношении Вас мошеннических действий. Для подготовки заявления Вы как можно подробней опишите как, когда, с какого сайта, какими номерами телефонов Вы делали заказ, предоставьте копии писем в адрес интернет-магазина, счетов, если они их Вам выставляли и иных доказательств того, что Вы заказывали именно телефон, а не часы. Найдите и предложите сотруднику полиции опросить имеющихся у Вас свидетелей, что вы получили часы, а не телефон. В рамках уголовного дела Вы можете подать иск к обвиняемым о взыскании ущерба. Сотрудники полиции могут отказать в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием состава преступления, укажут, что это — гражданско-правовые отношения. Это постановление Вы можете обжаловать или начальнику УВД, или прокурору, или в суд.
Перед подачей заявления в полицию рекомендую Вам направить заказным с уведомлением претензию в адрес продавца и если письмо вернется неполученным — это также послужит доказательством недобросовестности продавца и отсутствием у него намерений передать Вам заказанный товар.
Успехов!
