8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат денег за электронику со скрытыми недостатками

3 недели назад был приобретен адаптер питания марки Asus для ноутбука Asus в небольшом сетевом магазине электроники. В адаптере обнаружились следующие особенности и недостатки:

- курсор начинает дергаться при включенном адаптере (на других адаптерах не дергается)

- кабель адаптера не идеально сидит в гнезде ноутбука

- адаптер оказался 100% ПОДДЕЛЬНЫМ, так как логотип Asus на соответствовал пропорциям настоящего логотипа Asus (это же и подтвердили в единственном официальном сервисном центре Asus в городе).

День назад написали претензию о возврате денег, но, почитав отзывы о магазине в интернете, поняли, что претензии покупателей этого магазина остаются без ответа. Подождем 10 дней.

Хотелось бы узнать:

Какие у нас шансы на возврат денег через суд?

Нужно ли делать экспертизу товара и как за наш счет, а вдруг его признают рабочим?

Обращаться ли в суд с исковым сразу или делать экспертизу, а потом с результатами в суд?

Нужно ли обращаться в Роспотребназдор или куда-то еще?

Что вообще дальше делать?

Показать полностью
, Евгений, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Обращаться ли в суд с исковым сразу или делать экспертизу, а потом с результатами в суд?

Я бы рекомендовала для начала сделать экспертизу и затем уже обращаться в суд с доказательствами. В заявлении ссылайтесь на статьи 10, 12, 18 Закона «О защите прав потребителей».

Нужно ли обращаться в Роспотребназдор или куда-то еще?

Можете в Роспотребнадзор обратиться, но смысла в этом особого нет на мой взгляд.

0
0
0
0

Добрый день, Евгений.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей 

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— адаптер оказался 100% ПОДДЕЛЬНЫМ, так как логотип Asus на соответствовал пропорциям настоящего логотипа Asus (это же и подтвердили в единственном официальном сервисном центре Asus в городе).

Евгений

Какие документы Вам передали вместе с товаром при покупке?

От договора можно отказаться и потребовать возврата денег в том числе в случае предоставления ненадлежащей информации о товаре.

0
0
0
0
Евгений
Евгений
Клиент, г. Санкт-Петербург

Только чек передали с товаром при покупке. Больше никаких документов. Это является ненадлежащая информация о товаре? А то что товар 100% поддельный это как-то учитывать можно?

Можно пойти по пути товара ненадлежащего качества, указывая на обнаруженные недостатки. Либо же пойти по пути предоставления ненадлежащей информации о товаре. Для этого неплохо было бы получить документ от производителя о том, что этот товар не имеет к ним никакого отношения.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Добрый день. Компания Кэшап требует возврат денег незаконным путем. Что мне делать
Добрый день. Компания Кэшап требует возврат денег незаконным путем. Что мне делать?
, вопрос №4972831, Татьяна, г. Москва
Подскажите возможно ли добиться возврата денег и с чего начать?
Здравствуйте. Планировал покупку квартиры от застройщика, выбрали объект, сказали на него большая очередь и чтобы её обойти и начать оформление, можно оплатить бронь 25т руб. Далее прислали договор ДКП в котором мне не понравились условия, а так же не разрешили пригласить приемщика на объект ДО подписания договора, торопят с оформлением в связи с чем, ни уверенности ни желания покупать уже нет. Никакого договора о платном бронировании не было, все в переписке со специалистом застройщика, прилагаю скрин. Я оплатил 25т по этому qr. Они написали, что сумма не возвратная, но кажется это не так. Подскажите возможно ли добиться возврата денег и с чего начать?
, вопрос №4969280, Ivan, г. Чита
Так вот не совподает ли несогласие с не возвратом денег?
Мне предлагают подписать согласие по поводу изменение в трудовом договоре по оплате труда при не согласия грозит увольнение по статье 77 пункт 7 1 части я мед работник. Дело в том что я получила выплату на покупку жилья в 2021 г от Минздрава для этого я должна отработать 10 лет в Мурманске.Дело в том что если не отработаешь 10 лет я должна возвращать деньги в полном объёме кроме в тех случаях за исключением смерти, онкозаболевание и уволнение по статье 77 пункт 7,8 1 части. Так вот не совподает ли несогласие с не возвратом денег?
, вопрос №4966069, Маргубахан, г. Петрозаводск
Шансы признать квартиру имуществом Андрея (или взыскать потраченные деньги) оцениваю как высокие, но в первую очередь нужно требовать возврата денег, а не раздела самой квартиры
Здравствуйте. Шансы признать квартиру имуществом Андрея (или взыскать потраченные деньги) оцениваю как высокие, но в первую очередь нужно требовать возврата денег, а не раздела самой квартиры. Мама Андрея правильно обратилась в суд. Ваша задача — присоединиться к её иску или подать самостоятельный иск в интересах дочери о взыскании денег.
, вопрос №4963004, Ольга, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
В своей претензии к товару клиент написал следующее: "Причина возврата Брака нет, но качество товара не
Здравствуйте, клиент приобрёл у меня электросамокат через маркетплейс "Спортмастер". В течении 14 дней он вернул товар с претензией, что товар был изготовлен в 2022 году и АКБ потерял свои изначальные свойства. В возврате денег было отказано т.к. Литиевые АКБ не имеют срока годности, а их износ определяется исключительно количеством циклов перезарядки. В своей претензии к товару клиент написал следующее: "Причина возврата Брака нет, но качество товара не устраивает Комментарий покупателя Дата изготовления товара 05.2022 сейчас 14.2026 длительный срок хранения мог привести к деградации батареи и изменить технические характеристики указанные на странице товара товар в эксплуатации не был . Был заряжен и проверен в домашних условиях. Прошу вернуть деньги или заменить на аналогичный но с реальной датой изготовления." Также он приложил фото собранного самоката. Когда я получил и вскрыл этот самокат то обнаружил: Повреждена упаковка, инструмент валяется в коробке, вырвана уплотнительная резинка на рулевой стойке, видны следы эксплуатации (грязные шины), по приложению 2км пробега. Спортмастер отстранился от этого вопроса и дал мне только электронную почту клиента. Я написал клиенту, что готов отправить ему его товар, если он не даст мне свой адрес то я принимаю его на товар на платное ответственное хранение. Сейчас от просит предоставить информацию об экспертизе. Я не понимаю какую экспертизу он хочет т.к. объективно видна потеря товарного вида, порча упаковка и товар был в эксплуатации, что подтверждается не только грязными шинами, но и информацией о пробеге, доступной в приложении.
, вопрос №4962932, Алексей, г. Москва
Дата обновления страницы 27.09.2018