Что делать, если мне не возвращают деньги и не меняют диван?

Добрый день, Мария, с ответом нужно быть осторожнее, поскольку Вы могли столкнуться с потребителем — вымогателем, такое явление существует часто и закон защищает потребителей.

Для начала ответа могу предложить следующее: 

«В соответствии с п. 1 ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. В данном случае продавец выполнил условия договора в полном объеме. Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-I „О защите прав потребителей“ потребитель лишь в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. Но описанные в претензии недостатки – эксплуатационные, связанные с ненадлежащим уходом за мебелью и не подлежащие устранению продавцом. Гарантия не распространяется на механические и эксплуатационные повреждения, возникшие после заключения договора и не по вине продавца.»

А вот далее по Закону о защите прав потребителей Вам лучше предложить покупателю провести проверку качества товара, экспертизу, а после ее проведения — отказать. Иначе потребитель пойдет в суд исуд будет на его стороне ввиду не соблюдения закона: 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.