Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
600 ₽
Вопрос решен
Интернет-магазин отклоняет вернуть мне деньги и не принимает мой заказ обратно
Добрый день, У меня возник спорный вопрос по поводу возврата товара в интернет-магазин. При заказе товара на сайте магазина я обязана была оплатить 100 % стоимости для того, чтобы курьер доставил мне мой заказ. В то время, когда он был готов привезти мне заказ, меня не было дома. Я с ним договорилась по телефону, что принимать будет другой человек и что товар, который мне не подойдет, я смогу вернуть самостоятельно. Спустя 2 дня я отправилась с товаром для возврата в пункт выдачи, но там мне сказали что постельное белье, детские пижамы, гольфы, носки и колготы детские они принимать не будут. Все находиться в упаковке, ничем из этих товаров мы не пользовались. Должна же была быть у меня какая-то возможность посмотреть на товар? По закону я читала, что интернет-магазин не имеет права препятствовать возврату. Подскажите мне пожалуйста, как мне действовать?
Правила продажи товаров дистанционным способом, тают право покупателю на возврат товара в установленные правилами сроки.
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Поэтому Вы вправе возвратить данный товар, если указанные сроки действуют в Вашем случае.
Такие же положения, указаны в федеральном законе, регулирующем продажу товаров потребителям, в статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Соответственно отказ в возврате неправомерен, продавец при данном способе продажи товаров не вправе ссылаться на то, что данный вид товаров не подлежит возврату или обмену. так как речь идет о дистанционной торговле.
Должна же была быть у меня какая-то возможность посмотреть на товар?
Согласно правилам, такая возможность предоставляется в обязательном порядке, а вернее продавец обязан предоставить покупателю всю достоверную информацию о товаре.
17. Организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную,достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар. 19. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.
По закону я читала, что интернет-магазин не имеет права препятствовать возврату.
Если в возврате отказывают, подавайте письменную претензию, если на данную претензию будет отказ, вы вправе обратиться либо в Роспотребнадзор, так как именно на данный орган возложен контроль за соблюдением приведенных правил
37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. http://www.consultant.ru/docum...
либо напрямую в суд.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Спустя 2 дня я отправилась с товаром для возврата в пункт выдачи, но там мне сказали что постельное белье, детские пижамы, гольфы, носки и колготы детские они принимать не будут. Все находиться в упаковке, ничем из этих товаров мы не пользовались
При дистанционной продаже вид товара не имеет значения. Нельзя возвратить только товары с индивидуально — определенными свойствами и товар, потерявший товарный вид.
олжна же была быть у меня какая-то возможность посмотреть на товар? По закону я читала, что интернет-магазин не имеет права препятствовать возврату.
Ирина
Всё верно. Вы имеете право вернуть товар, купленный дистанционно, в течение семи дней при соблюдении следующих условий:
1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом отсутствие такого документа не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца;
2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.
Удовлетворить Ваше требование должны в течении 10 дней, но при этом имейте ввиду, что продавец вправе удержать стоимость доставки:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Спустя 2 дня я отправилась с товаром для возврата в пункт выдачи, но там мне сказали что постельное белье, детские пижамы, гольфы, носки и колготы детские они принимать не будут.
Это относится только к покупкам определённых товаров в обычных магазинах, где Вы перед покупкой можете видеть сам товар. Если же заказываете по интернету, выбирая по картинкам, то данное правило не применяется.
Если на сайте интернет-магазина указано, что возврат не распространяется на товары как постельное белье, я все равно вправе вернуть товар обратно?
Продавец не может снять с себя ответственность, даже если это указано на сайте. Обязанность принять товар назад возложена на продавца законом, и отменить эту обязанность нельзя.
Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
На дистанционную торговлю не распространяются ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.З Здесь действует норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
В претензии, которую будете направлять укажите, что в случае Вашего обращения в суд и при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Здравствуйте,мама мне дарит нотариально деньги на покупку квартиры,я на них покупаю,могу ли претендовать на налоговый вычет ?И нужно ли указывать в договоре купли продаже что покупается на подаренные деньги. И может ли мой супруг в случае развода претендовать на эту квартиру?
, вопрос №4929408, Оксана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте,у меня есть подруга и она повелась на мошеников,все началось с того что я она в телеграмме нашла какой то чат где выкладывают вакансии о работе,на одну из вакансий она откликнулась и написала какой то девочке,девочка попросила данные как:ФИО,номер карты,город проживания и каким банком пользуеться,дальше написала что ей напишет админ и тогла сможет работать(работа заключалась в том что она посредник,через неё делают переводы на какие то счета и остаток денег её зарплата),но тот админ сказал что она не будет работать посредником а «проверять» других админов(тоесть он скидывал никнеймы и моей подруге нудно было писать им и тродуустроиться под видом «обычного человека») зачем проверять? затем как он сказал что другие админы воруют деньги и вот так называемая проверка,дальше она написала девочке которой сказал написать этот админ,она заполрила те же самые данные и сказали что ей опять напишет один из админов,ей написали и заполнив те же данные попросили номер родителя(вдруг она аферистка и все такое),дальше ей написал другой админ и она начала работать посредником как было выше написанно,на утро оказалось что тот первый админ аферист,а так как она его слушалась она перевела деньги на какую ту карту на Украину,с одного банка 20000 рублей и с другого 15500,тот админ которого она по сути проверяла сказал другим и ей стали написывать и угражать СВАТОМ что бы она до завтра вернула деньги,девочка не знает что делать,так как по сути она была жертвой мошеничества и что ей грозит если реально вызовут полицию через СВАТ
, вопрос №4928711, Жанна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
здравствуйте интернет-магазин nala_kz ущемляет мои права. 4 февраля 2026 года я заказа у магазина куртку, перчатки и шарф, общей суммой в 5400 рублей и полностью оплатила, при оформлении заказа, я уточняла, есть ли товар в наличии, меня ввели в заблуждение, убедив, что товар есть, указали сроки доставки 10-14 дней. когда обещанные сроки были нарушены, я написала магазину и оказалось, что товар они только ожидают к получению у себя.
в итоге заказ доехал до меня 21 марта, нарушив оговоренные сроки доставки на один месяц. я потребовала возврат, который мне делать не захотели, я согласилась пойти на компромисс, сказав, что не хочу спорить. мне предложили невыгодные для меня минимальные условия, в связи с чем я отказалась от получения заказа и сообщила об этом магазину, но они не отвечали на мои сообщения на протяжении нескольких дней. ответ поступил только после того, как я подала на них жалобу на почту Роспотребнадзора, в котором мне дали понять, что полную сумму заказа возвращать мне никто не собирается, они ждут посылку у себя, чтобы вычесть доставку с моих денег. я привела им статью, которая указывает, что это незаконно, так как они нарушили сроки доставки. но на магазин это никак не повлияло, они игнорируют факт незаконности своих действий и ущемляют мои права потребителя
прошу провести проверку действий магазина и принять меры в соответствии с законом, чтобы была обеспечена защита моих прав потребителя и возврат денежных средств в полном объёме, а также моральная компенсация за то, что представитель данного магазина игнорировал мои сообщения и попытки урегулировать конфликт мирно, также просил меня перестать писать им, говоря, что я мешаю их деятельности, тем самым манипулируя мной, хотели заставить меня молчать. а также заблокировали мой аккаунт, с которого я написала комментарий под их постом, объясняя всю ситуацию, в надежде, что публичность поможет в этом деле. в свою очередь я просто пыталась защитить свои права, которые ущемил многократно магазин nala_kz. куртка до них доехала, но они все равно не отправляют мне деньги, игнорят сообщения и удаляют мои комментарии, блокают аккаунты
, вопрос №4927904, зура, г. Махачкала
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Такие же положения, указаны в федеральном законе, регулирующем продажу товаров потребителям, в статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Соответственно отказ в возврате неправомерен, продавец при данном способе продажи товаров не вправе ссылаться на то, что данный вид товаров не подлежит возврату или обмену. так как речь идет о дистанционной торговле.
Согласно правилам, такая возможность предоставляется в обязательном порядке, а вернее продавец обязан предоставить покупателю всю достоверную информацию о товаре.
По закону я читала, что интернет-магазин не имеет права препятствовать возврату.
Если в возврате отказывают, подавайте письменную претензию, если на данную претензию будет отказ, вы вправе обратиться либо в Роспотребнадзор, так как именно на данный орган возложен контроль за соблюдением приведенных правил
либо напрямую в суд.