8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Предусмотрен ли возврат некачественного товара в магазин?

Добрый день! Вопрос: купила полуботинки, надела один раз на работу, вечером обнаружила, что окрасились пальцы ног в черный цвет и на правом полуботинке "задралась" (отклеилась) внутренняя стелька. Решила, что пальцы окрасились, т.к. обувь новая, не разношена, нанесла растяжитель (пену). Не помогло. Отвезла в магазин, оформила претензию. Подскажите могут ли мне отказать в возврате д/с, т.к. мной был использован растяжитель для обуви? т.е. сослаться на то, что обувь окрасила пальцы ног, т.к. я использовала растяжку? Но повторюсь растяжитель был мной использован после носки. Спасибо

, Юлия, г. Москва

Доброго времени!

Отказать Вам могут (попытаться) по различным основаниям, но это не означает, что такой отказ будет правомерен. Доказательство использование каких-либо предметов и совершение действий в Вашем случае (как мне представляется) будем очень проблематично. И оно должно носить экспертный, независимый характер. Утверждения магазина, их собственных «экспертов» Вами в расчет можно не брать,

Фактически уже одно то, что обувь красит ноги, является основанием для возврата некачественного товара.

Вам стоит дождаться исполнения требований, указанных Вами в претензии, а в последствии, в случае их неисполнения, подавать в суд.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Нет ли такого бренда и не будет ли это похожие на другой бренд?
Как узнать могу ли я назвать свой магазин детской одежды детский Маг или детск йМаг ? Нет ли такого бренда и не будет ли это похожие на другой бренд ?
, вопрос №4973386, Оксана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Могу ли я продавать товар в розницу немедицинские перчатки нитриловые если у меня оквэд 47.75 47.78
Здравствуйте. Могу ли я продавать товар в розницу немедицинские перчатки нитриловые если у меня оквэд 47.75 47.78
, вопрос №4973185, Маргарита Борисенко, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, 2 дня назад купили тумбу в ванную комнату, на второй день дверки начали вздуваться, имею ли я право потребовать вернуть мне деньги за некачественный товар?
Здравствуйте,2 дня назад купили тумбу в ванную комнату ,на второй день дверки начали вздуваться ,имею ли я право потребовать вернуть мне деньги за некачественный товар?Дело в том ,что при установке мы выпилили на тумбе отверстия под трубы
, вопрос №4972642, Татьяна, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Не будет ли в таком случае это считаться преступлением?
Здравствуйте. Меня зовут Татьяна. Я на Ozon заказывала и получила товар "Apple iPhone 16 pro max 256Гб" 9 октября 2025г в Сдеке(доставка силами продавца, со склада продавца). В апреле 2026 года смартфон превратился в кирпич из-за обновления и я сразу оформила заявку на возврат. Она попала на рассмотрение продавцу и через какое-то время перешла в статус "Передайте возврат", далее я через Сдэк оформила все и отправила продавцу, в заявку выгрузила чеки и бумаги об отправке. Отправка была по указанным данным в самой заявке на возврат. После того, как товар пришел в город получателя, Сдек много дней не смог связаться с продавцом, что бы передать ему мой возврат. Я так же писала в чат продавца на площадке Ozon 13 мая 2026года, но продавец не выходил на связь по сей день. И Сдек по новому трек номеру выслал мне обратно мою посылку, т. к. получателя нету и он недоступен. Я открыла спор в заявке(по истечению 28 дней в статусе заявки "В пути") и статус заявки перешла в "На проверке у продавца", и спустя 7 дней сегодня статус заявки автоматически сменился на "Деньги отправлены". Деньги мне Ozon действительно вернул за товар и за оплаченную мною доставку в сторону продавца. Сдек сегодня мне звонил и просил приехать и забрать посылку+ оплатить их обратную доставку до меня и сказал мне, что если даже товар на утилизацию уйдет, то сумма не уплаченная за обратную пересылку до меня и дальше будет висеть на мне долгом, т.к. они свои обязательства выполнили. Я написала в тех.поддержку площадки Ozon с вопросом могу ли я в таком случае забрать тогда товар, они мне ответили "Можете не забирать". Магазин продавца на Ozon не действителен, по огрнип 324169000167449(оператор чата в апреле видимо случайно мне предоставил такую информацию об продавце товара моего) я вижу что ИП продавец закрыл. У меня вопрос: могу ли я в таком случае при моей ситуации забрать товар в Сдеке и воспользоваться им так как считаю нужным? Не будет ли в таком случае это считаться преступлением?
, вопрос №4972371, Татьяна, г. Саратов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Работаю в продуктовом магазине. Работодатель заставляет выкупать просроченное мороженое , сыр и сливочное м
Добрый день. Работаю в продуктовом магазине. Работодатель заставляет выкупать просроченное мороженое , сыр и сливочное масло. Скажите пожалуйста законно ли это. Остальной товар возвращается обратно на комбинат.
, вопрос №4971928, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 14.09.2018