Сроки заказа нарушены. Как вернуть деньги?

Добрый день

14 дней не прошло, и я уверен что они еще ничего не делали

14 дней  в вашей ситуации не при чем, это касается возврата товара, а у вас договор на выполнение работ (изготовление изделия)

В вашей ситуации действует следующая норма закона 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

То есть вы можете отказаться от заказа вообще в любой момент, для этого вам не нужны никакие основания

При этом исполнитель будет вправе удержать чать оплаченных денег как компенсацию за понесенные расходы, но для этого свои расходы он должен документально подтвердить

я уверен что они еще ничего не делали

В таком случае подтвердить им будет нечем

Вам нужно в ближайшее время подготовить письменную претензию с заявлением об отказе от договора и требованием вернуть деньги, ссылаясь на вышеприведенную статью 32

Претензию отправить заказным письмом с описью и уведомлением, если она не будет удовлетворена  — подавать в суд

Андрей, добрый вечер!

Поскольку сроки на исполнение договора не истекли, то отказать от работ (поскольку именно так написано в договоре) возможно согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей — Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Т.е. придется возмещаться расходы на изготовление, они должны быть подтверждены документально. 

Здравствуйте!

Вы договор какой нибудь заключали? Как выбирали товар, по образцу, или по каталогу? Из представленного документа я не вижу, что он связывает Вас договорными отношениями по выполнению работ, так как нет подписи, не определены, кто является заказчиком, а кто исполнителем. Может продавец сам выступает заказчиком в отношении другой организации, которая является исполнителем? Думаю все таки вы купили товар по образцу, и можете отказаться от него по следующим обстоятельствам:

Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918
(ред. от 04.10.2012)
«Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
продажа товаров по образцам — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (далее — договор).

21. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.
22. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

andrew, hallo!

У Вас интересные пункты в договоре относительно независящих от исполнителя причин и Вашего содействия. 

Прежде, чем направлять претензию в порядке статьи 32 Закона о защите прав потребителей направьте сначала исполнителю заявление, чтобы он разъяснил причины задержки исполнения заказа и какие меры содействия требуются от Вас. Когда придет ответ (если придет), а я думаю ответ будет невразумительный и конкретных обоснованных объяснений от исполнителя не будет — тогда направляйте претензию. Это нужно, чтобы отсечь возможность исполнителю в суде апеллировать к этим пунктам и выдумывать несуществующие причины задержки.