Как составить претензию, если нет решения по страховому случаю?

Здравствуйте, Анна! Ваши взаимоотношения со страховой компанией регулируются заключённым между Вами договором и Правилами страхования. Вот на них, в первую очередь, и нужно ссылаться в претензии. Кроме того, добровольное срахование граждан регулируется нормами Гражданского Кодекса РФ (глава 48) и Законом РФ «О защите прав потребителей», согласно которого в случае отказа в добровольном удовлетворении Ваших требований о страховой выплате Вы вправе требовать компенсацию морального вреда и штраф на основании ч.3 ст. 13.