Здравствуйте. Ребенок приехал из лагеря больной. Диагноз -мононуклеоз. По сути, проболел всю смену и не смог отдохнуть. Это не единичный случай, третья часть детей из отряда с похожими и даже более сложными заболеваниями. Путевка от турфирмы. Как поступить?
Здравствуйте Вера.
Начать с подачи претензии, указать в ней требования о возмещении причиненного вреда, в случае отказа обратиться в Роспотребнадзор.
Согласно постановлению Правительства РФ
от 18 июля 2007 года N 452
Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта
V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта
21. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.
Контроль и надзор за соблюдением настоящих Правил осуществляют федеральный орган исполнительной власти и его территориальные органы, на которые возложены функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка.
http://docs.cntd.ru/document/9...
