Здравствуйте! Мы, бывшие клиенты Натали Турс, воспользовались туром частично(авиабилетами), отель был перебронирован у другого туроператора, поездка состоялась 10-21 августа 2018г. По заявлению турагента ООО "Панорама Тур" выслало обязательство по предоставлению туристских услуг в размере 45490,75(стоимость отеля) в 2019-2020гг., но мы не хотим ими пользоваться. Как вернуть деньги?
Здравствуйте Станислава.
Вы вправе руководствоваться соответствующим правилами утвержденными Правительством РФ.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 10.02.2017) «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
IV. Порядок заключения, исполнения, изменения
и прекращения договора о реализации туристского продукта
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.
Соответственно вы вправе отказать от услуг направив соответствующую претензию с требованием возврата части оплаченных средств.
Образец претензии прилагаю в файле.
В случае отказа в удовлетворении претензии, Вы можете либо обратиться в Роспотребнадзор, так как согласно приведенным правилам:
либо напрямую с иском в суд.