Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста как вернуть деньги за посылку с интернет магазина если заказанный товар не соответствовал содержимому . Посылка была вскрыта дома , продавец игнорирует звонки , по обращению на mail указанный в посылке решения не было , за ранее спасибо !
Здравствуйте Александр Иванович.
Нужно направить письменную претензию продавцу товара, в случае его отказа подать заявление в Роспотребнадзор.
Согласно постановлению Правительства РФ от 27 сентября 2007 года N 612
«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» следует:
19. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.
20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
