Купила телефон 10.08.18. После покупки вернувшись домой получилось, что не работают некоторые приложения. 12.08.18 написала заявление на возврат, в акте указали, что есть мелкие царапины. Могу ли я рассчитывать, что мне вернут деньги, а не телефон?Так же во время покупки меня никто не проконсультировал, просто дали в руки телефон. С момента сдачи телефона прошло 13 дней (25.08.18)
Здравствуйте.
. Могу ли я рассчитывать, что мне вернут деньги, а не телефон? ТВиктория
Вы конечно вправе на это рассчитывать, если Вы указали требование.
заявление на возврат,Виктория
магазин не может самовольно менять Ваши требования.
С момента сдачи телефона прошло 13 дней (25.08.18)Виктория
тут действует ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Лучше было написать конечно именно претензию, но я думаю, что заявления пока что хватит. Теперь продавец должен при необходимости провести проверку качества, а если будет спор о недостатках — экспертизу.
не должно. Вы сдаёте не в связи с тем, что Вас не устроил товар, а в связи с недостатками (мне кажется программы и царапины никак не связаны).